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摘要：目的：本文主要探究沟通技巧在儿科护理中的作用。方法 选择我院于2017年1月到2018年12月期间收治的130例患儿作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组两组，每组有患儿65例，给予对照组患儿常规护理，给予观察组患儿常规护理基础上加以实施有效的沟通技巧。对两组患儿的护理效果进行比较。结果 在护理满意度指标的比较上，观察组明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）;在护患纠纷指标的比较上，观察组的发生率显著地低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在儿科护理中实施有效的沟通，除了能够显著提高护理满意度外，还有利于降低护患纠纷的发生率，值得应用。
关键词：沟通技巧;儿科护理;护理满意度;护患纠纷
目前，人们在医疗机构就医逐步提高了自身的维权意识，更加关心自身利益是否受到侵害，并且随着独生子女数量的增多，患儿家长爱子心切，要求儿科护理人员逐步提高专业技能、服务态度，确保在治疗、护理患儿的过程中始终能够和患儿家长、患儿开展良好的沟通，这就体现出沟通技巧的重要性。本文通过研究我院儿科患者在住院期间护理人员对其护理过程中使用的沟通技巧，阐释在儿科护理工作中应用护患沟通技巧产生的作用和意义。下面将详细阐释实验报告。本次研究对象共计130例患儿，来自于2017年1月到2018年12月期间在我院儿科住院的患儿。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究选择我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患儿作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组两组，每组有患儿65例。
1.2方法
1.2.1语言沟通过程中应注重的技巧问题
临床上从事儿科护理工作需要掌握最基本的技巧就是语言沟通。患儿年龄较小，认知水平并不高，心理敏感，通过捕捉人们说话语气、态度特点来对他人作出判断。所以，护理人员在询问患儿自身感受时，应注重语言柔和、态度温柔。护理人员应避免使用晦涩难懂的语言，应贴合患儿的认知特点和思维模式，避免语言过于生硬、内容专业性过强导致患儿不能理解，从而出现沟通不畅的现象。此外，护理人员还应积极和患儿家长展开沟通，为患儿家长讲解病情特点、治疗过程、护理要点等相关知识，构建和谐的护患关系。
语言沟通存在于护理工作的各个环节中，护士应主动和患儿沟通，引导患儿表达自身感受，对患儿始终保有同情心。与此同时，护士应培养自身的观察力，从患儿的态度、语气、行动中总结患儿的患病情况，通过和患儿一起做游戏，为患儿讲故事等方式和患儿交朋友，利用鼓励性语言增强幼儿治愈疾病的自信心，在患儿犯错的时候也应采取柔和的态度，不应使用训斥、嘲讽的语言，应考虑到使患儿的自尊心不受损害。护士为了顺利进行护理操作还应使用对比法、激将法，为患儿讲解生病的小动物勇敢、顽强和疾病作斗争的故事，激发幼儿的自信心。
1.2.2非语言沟通过程中使用的技巧
非语言沟通技巧包括使用体态语言和沟通对象进行交流，例如面部表情、目光、肢体动作等。实验中发现，护理人员在对观察组患儿进行护理的过程中始终保持面带微笑，从而消除彼此之间的陌生感，患儿更加自信地和护理人员沟通;护理人员使用的肢体语言包括安抚性动作，例如在打针之前轻轻地、温柔地抚摸患儿的打针部位，以此来降低患儿的紧张感;护理人员应在沟通过程中亲切自如、落落大方。
1.2.3娱乐沟通采取的技巧
儿童的天性是活泼好动，而在护理过程中达到释放儿童天性的效果，将有助于建立和谐的护患关系，对治疗、护理工作的开展十分有利。在护理观察组患儿期间，护理人员可以视患儿身体条件组织游戏活动，或者为患儿讲故事。这些娱乐活动不仅拉近了患儿和护理人员之间的关系，更增加了患儿和患儿家属的护理满意度。
1.3统计学方法
本次研究采用SPSS 22.0软件包进行数理统计，以P<0.05为差异统计学意义。
2结果
在护理满意度指标的比较上，观察组明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）;在护患纠纷指标的比较上，观察组的发生率显著地低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
儿科护理工作的具体实施过程中，沟通技巧产生较为重要的作用，护理人员应意识到沟通技巧的重要性，并结合护理专业知识进一步提高自身的沟通技能，熟练掌握语言沟通、非语言沟通、娱乐沟通方面的技巧，将其应用在日常护理工作中。儿科护理应考虑到儿科患者的特殊性，避免出现各种护理纠纷。
护理人员在护理过程中使用非语言沟通技巧，应结合患儿特点使用正确的眼神、动作，仪表应注重整洁、干净，缓解幼儿的悲观情绪，使其对护理人员产生信任。护理人员应始终保持微笑，为患儿营造轻松的护理氛围。
利用眼神交流向患儿传递信息，同时产生情感交流。在和患儿沟通过程中，护理人员采取半蹲姿势，和患儿保持平视，在和患儿眼神交流的过程中了解幼儿心理状况。
良好的护患沟通也能够保护患儿的应有权利不受侵犯，通过护患沟通进一步掌握患儿的病情特点、变化情况，从而开展护理工作更加明确。患儿年龄较小，在语言表达方面存在一些不足，不能全面表达自身需求，这就需要护理人员增加耐心。现如今，独生子女占比量增多，家属由于缺少相关医学知识，对于患儿生病产生过度焦虑心理，极易导致护患纠纷。因此，护理人员应注重沟通技巧的应用。
归纳上述内容，儿科护理过程中应用合理的沟通技巧将有效提高护理满意度，降低护理纠纷发生率，建议在临床中广泛推广。
参考文献：
[1]尚美丽.关于儿科护理中沟通技巧与护理关系的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（57）：295+305.
[2]刘芳，李志英，方保珠，刘恩翠，王婷婷.探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（19）：126.
[3]杨慧盈.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].首都食品与医药，2017，24（24）：123.
关键词：沟通技巧;儿科护理;护理满意度;护患纠纷
目前，人们在医疗机构就医逐步提高了自身的维权意识，更加关心自身利益是否受到侵害，并且随着独生子女数量的增多，患儿家长爱子心切，要求儿科护理人员逐步提高专业技能、服务态度，确保在治疗、护理患儿的过程中始终能够和患儿家长、患儿开展良好的沟通，这就体现出沟通技巧的重要性。本文通过研究我院儿科患者在住院期间护理人员对其护理过程中使用的沟通技巧，阐释在儿科护理工作中应用护患沟通技巧产生的作用和意义。下面将详细阐释实验报告。本次研究对象共计130例患儿，来自于2017年1月到2018年12月期间在我院儿科住院的患儿。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究选择我院于2017年1月到2018年12月期間收治的130例患儿作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组两组，每组有患儿65例。
1.2方法
1.2.1语言沟通过程中应注重的技巧问题
临床上从事儿科护理工作需要掌握最基本的技巧就是语言沟通。患儿年龄较小，认知水平并不高，心理敏感，通过捕捉人们说话语气、态度特点来对他人作出判断。所以，护理人员在询问患儿自身感受时，应注重语言柔和、态度温柔。护理人员应避免使用晦涩难懂的语言，应贴合患儿的认知特点和思维模式，避免语言过于生硬、内容专业性过强导致患儿不能理解，从而出现沟通不畅的现象。此外，护理人员还应积极和患儿家长展开沟通，为患儿家长讲解病情特点、治疗过程、护理要点等相关知识，构建和谐的护患关系。
语言沟通存在于护理工作的各个环节中，护士应主动和患儿沟通，引导患儿表达自身感受，对患儿始终保有同情心。与此同时，护士应培养自身的观察力，从患儿的态度、语气、行动中总结患儿的患病情况，通过和患儿一起做游戏，为患儿讲故事等方式和患儿交朋友，利用鼓励性语言增强幼儿治愈疾病的自信心，在患儿犯错的时候也应采取柔和的态度，不应使用训斥、嘲讽的语言，应考虑到使患儿的自尊心不受损害。护士为了顺利进行护理操作还应使用对比法、激将法，为患儿讲解生病的小动物勇敢、顽强和疾病作斗争的故事，激发幼儿的自信心。
1.2.2非语言沟通过程中使用的技巧
非语言沟通技巧包括使用体态语言和沟通对象进行交流，例如面部表情、目光、肢体动作等。实验中发现，护理人员在对观察组患儿进行护理的过程中始终保持面带微笑，从而消除彼此之间的陌生感，患儿更加自信地和护理人员沟通;护理人员使用的肢体语言包括安抚性动作，例如在打针之前轻轻地、温柔地抚摸患儿的打针部位，以此来降低患儿的紧张感;护理人员应在沟通过程中亲切自如、落落大方。
1.2.3娱乐沟通采取的技巧
儿童的天性是活泼好动，而在护理过程中达到释放儿童天性的效果，将有助于建立和谐的护患关系，对治疗、护理工作的开展十分有利。在护理观察组患儿期间，护理人员可以视患儿身体条件组织游戏活动，或者为患儿讲故事。这些娱乐活动不仅拉近了患儿和护理人员之间的关系，更增加了患儿和患儿家属的护理满意度。
1.3统计学方法
本次研究采用SPSS 22.0软件包进行数理统计，以P<0.05为差异统计学意义。
2结果
在护理满意度指标的比较上，观察组明显高于对照组，两组之间的对比，差异有统计学意义（P<0.05）;在护患纠纷指标的比较上，观察组的发生率显著地低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
儿科护理工作的具体实施过程中，沟通技巧产生较为重要的作用，护理人员应意识到沟通技巧的重要性，并结合护理专业知识进一步提高自身的沟通技能，熟练掌握语言沟通、非语言沟通、娱乐沟通方面的技巧，将其应用在日常护理工作中。儿科护理应考虑到儿科患者的特殊性，避免出现各种护理纠纷。
护理人员在护理过程中使用非语言沟通技巧，应结合患儿特点使用正确的眼神、动作，仪表应注重整洁、干净，缓解幼儿的悲观情绪，使其对护理人员产生信任。护理人员应始终保持微笑，为患儿营造轻松的护理氛围。
利用眼神交流向患儿传递信息，同时产生情感交流。在和患儿沟通过程中，护理人员采取半蹲姿势，和患儿保持平视，在和患儿眼神交流的过程中了解幼儿心理状况。
良好的护患沟通也能够保护患儿的应有权利不受侵犯，通过护患沟通进一步掌握患儿的病情特点、变化情况，从而开展护理工作更加明确。患儿年龄较小，在语言表达方面存在一些不足，不能全面表达自身需求，这就需要护理人员增加耐心。现如今，独生子女占比量增多，家属由于缺少相关医学知识，对于患儿生病产生过度焦虑心理，极易导致护患纠纷。因此，护理人员应注重沟通技巧的应用。
归纳上述内容，儿科护理过程中应用合理的沟通技巧将有效提高护理满意度，降低护理纠纷发生率，建议在临床中广泛推广。
参考文献：
[1]尚美丽.关于儿科护理中沟通技巧与护理关系的探讨[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（57）：295+305.
[2]刘芳，李志英，方保珠，刘恩翠，王婷婷.探讨沟通技巧在儿科门诊输液护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（19）：126.
[3]杨慧盈.沟通技巧在儿科护理操作中的应用效果观察[J].首都食品与医药，2017，24（24）：123.