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[摘要]在素质教育理念的影响下，高校教育要不断进行改革和完善。高校可以通过计算机网络技术打造阳光服务平台，更好地畅通群众诉求渠道，有效化解校内矛盾，进一步推动高校各学院教育和谐稳定发展，努力将高校教育阳光服务中心的工作落到实处。本文简单分析了高校创设阳光服务平台的意义及功能，并探讨了相关完善措施。
[关键词]高校；阳光服务平台；意义；措施
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0015-01
引言
随着网络的迅速发展，越来越多的公众开始在网上寻求查阅信息、办理事项、咨询业务、进行投诉等服务。教育工作点多线长面广，人民群众的关注度高，诉求渠道不畅一直以来被群众所诟病。用户可以通过阳光服务平台向学校行政部门进行建议、咨询、投诉和举报，实现对各学院、系部或者个人进行监督，平台面向社会，面向学生，面向教职员工，实行公开承诺，做到有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结。全面推进教育阳光服务平台建设与应用，对加强高校政风行风建设，提高教育服务水平具有重要意义。
1高校创设阳光服务平台的意义及功能
1.1重要意义
高校存在学生对学校办事程序不了解，对学校政策政务不知道，对学校问题找不到地方反应等问题，引发学生对学校的不满甚至怨恨，不利于学校发展与学生教育。阳光服务平台的出现，改变了高校服务师生的传统模式，实现办事诉求的现场处理与网络的线上线下相结合。从我国已开通的各高校阳光服务平台来看，师生员工只要在教育阳光服务平台注册后，即可在相应栏目提出各种疑问，只要轻点鼠标就能享受优质服务，有的高校还将与师生教学、学习、生活密切相关的教育服务事項设置专门窗口，每天安排了一定数量的窗口工作人员，具体办理相关事情。
1.2基本功能
高校阳光服务平台有以下几个功能：第一，常规栏目信息浏览，对于一些公开的信息所有访问者都可以直接浏览如最新动态、通知公告、规章制度、服务指南等；第二，阳光服务状态浏览，对于已经受理了的建议、咨询、投诉等信息的处理情况访问者都可以直接查看；第三，非实名服务及监管，为方便用户，用户无需注册就可进行建议、咨询、投诉等相关操作；第四，阳光服务信息处理，管理人员在后台能对用户提交的信息进行处理，所有处理状况可以在页面显示；第五，举报信息处理，师生员工都可以对学院、系部或者个人进行监督，如果发现有不规范的行为用户可选择性留下姓名与联系方式进行举报，纪委监查人员在规定时间内必须进行事件的核实和处理，并将处理结果通过用户联系方式反馈给举报者。
2高校创设阳光服务平台的完善措施
2.1加强领导与协调
在创设阳光服务平台过程中，高校要加强工作领导与协调，在党委的高度重视下，结合高校学院网络建设的基础，做相应的工作：一是发挥纪委的监督职责，加强服务监督，可以召开纪委专题会议，专题研究教育阳光服务平台筹建工作，决定由院纪检监察室牵头，组织人事处等部门负责调配工作人员，办公室负责建设保障与协调，负责信息化办建设的部门提供技术与管理，加强平台建设与监督体制建设；二是高校要召开党委会议，专题部署教育阳光服务平台建设工作，出台了教育阳光服务平台建设实施方案，各部门相继推动教育阳光服务平台制度化、规范化、程序化运行，因地制宜，按照怎么让师生便利就怎么做，怎么让师生满意就怎么做，怎么让师生信任就怎么做的目标，配备专人，细化分工，明确职责。
2.2规范服务体系
第一，充实服务内容，根据工作需要，阳光服务平台要把教育收费流程、洗澡热水、一卡通充值等热点问题、阳光招生咨询、阳光心理咨询等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围；第二，规范服务流程，建立服务事项受理接待、登记报批、交办处理、回访办结、分析归档等一套较为成熟的服务流程，将与广大群众密切相关的服务事项纳入了服务范围，学院各部门、各单位也结合自身实际对所有服务事项进行了梳理，尽可能通过各种方式为群众提供服务；第三，强化制度建设，形成了教育阳光服务平台管理办法、院领导接待日、教育阳光服务中心工作职责、教育阳光服务事项统计分析等相关制度，平台受理的各类服务事项按类别、部门进行分类汇总，为领导了解学院教育、后勤服务等问题提供数据支持。
2.3强化责任机制
群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。以后勤总务处为例，维修的速度与效率是师生最关注的，可以开通了师生报修110热线，实行工单实时跟踪，办理结果可以及时查询，对于办理不到位的，中心及时总结，进行督办。此外，实行权责挂钩，绩效考核制，每一起信访都按“诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档”的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。
2.4提高人员素质
教育阳光服务工作的特殊性要求工作人员综合素质要高。首先要熟悉掌握事关本单位、本地方乃至全省的教育政策制度和教育基本情况；其次要有较强的沟通协调能力，工作人员在大厅和网上或多或少会遇到一些复杂情况的出现，此时就需要工作人员的沟通协调和应急处置能力，再有就是需要工作人员要有较好的个人修养，能够谦虚谨慎、和颜悦色处理日常工作，否则负面情绪和态度将会使服务效果大打折扣，甚至引发不必要的矛盾；最后，就是需要工作人员掌握一定的信息技术能力，能够熟练应用电脑、网络操作及各种新媒体。
结束语
总而言之，高校阳光服务平台是高校打造阳光教育文化的重要基地，高校要将阳光教育理念落实在教师们的教学行为上，落实到学院行政管理上，也将扎实落实到学生息息相关的学习、生活中，进而全面提升高校教育水平。
参考文献
[1]蒋志平.公共服务背景下湖南教育阳光服务网络平台建设研究[D].湖南师范大学，2016.
[2]任日丽，汤佛.教育阳光服务平台的设计与开发[J].科技展望，2016，26（04）：322.
[3]文勇军，刘磊，周庆华，王键，唐立军.实名制教育阳光服务平台研究[J].中国教育信息化，2015，（05）：73-75.
[4]张艳红.高校创设校园阳光服务平台的探索与实践[J].科教导刊（上旬刊），2016（04）：19-20.
[5]刘汉华.基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台构建[J].中国信息化，2018（01）：69-70.
[关键词]高校；阳光服务平台；意义；措施
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）40-0015-01
引言
随着网络的迅速发展，越来越多的公众开始在网上寻求查阅信息、办理事项、咨询业务、进行投诉等服务。教育工作点多线长面广，人民群众的关注度高，诉求渠道不畅一直以来被群众所诟病。用户可以通过阳光服务平台向学校行政部门进行建议、咨询、投诉和举报，实现对各学院、系部或者个人进行监督，平台面向社会，面向学生，面向教职员工，实行公开承诺，做到有问必答，有疑必释，有诉必查，有责必究，限时办结。全面推进教育阳光服务平台建设与应用，对加强高校政风行风建设，提高教育服务水平具有重要意义。
1高校创设阳光服务平台的意义及功能
1.1重要意义
高校存在学生对学校办事程序不了解，对学校政策政务不知道，对学校问题找不到地方反应等问题，引发学生对学校的不满甚至怨恨，不利于学校发展与学生教育。阳光服务平台的出现，改变了高校服务师生的传统模式，实现办事诉求的现场处理与网络的线上线下相结合。从我国已开通的各高校阳光服务平台来看，师生员工只要在教育阳光服务平台注册后，即可在相应栏目提出各种疑问，只要轻点鼠标就能享受优质服务，有的高校还将与师生教学、学习、生活密切相关的教育服务事項设置专门窗口，每天安排了一定数量的窗口工作人员，具体办理相关事情。
1.2基本功能
高校阳光服务平台有以下几个功能：第一，常规栏目信息浏览，对于一些公开的信息所有访问者都可以直接浏览如最新动态、通知公告、规章制度、服务指南等；第二，阳光服务状态浏览，对于已经受理了的建议、咨询、投诉等信息的处理情况访问者都可以直接查看；第三，非实名服务及监管，为方便用户，用户无需注册就可进行建议、咨询、投诉等相关操作；第四，阳光服务信息处理，管理人员在后台能对用户提交的信息进行处理，所有处理状况可以在页面显示；第五，举报信息处理，师生员工都可以对学院、系部或者个人进行监督，如果发现有不规范的行为用户可选择性留下姓名与联系方式进行举报，纪委监查人员在规定时间内必须进行事件的核实和处理，并将处理结果通过用户联系方式反馈给举报者。
2高校创设阳光服务平台的完善措施
2.1加强领导与协调
在创设阳光服务平台过程中，高校要加强工作领导与协调，在党委的高度重视下，结合高校学院网络建设的基础，做相应的工作：一是发挥纪委的监督职责，加强服务监督，可以召开纪委专题会议，专题研究教育阳光服务平台筹建工作，决定由院纪检监察室牵头，组织人事处等部门负责调配工作人员，办公室负责建设保障与协调，负责信息化办建设的部门提供技术与管理，加强平台建设与监督体制建设；二是高校要召开党委会议，专题部署教育阳光服务平台建设工作，出台了教育阳光服务平台建设实施方案，各部门相继推动教育阳光服务平台制度化、规范化、程序化运行，因地制宜，按照怎么让师生便利就怎么做，怎么让师生满意就怎么做，怎么让师生信任就怎么做的目标，配备专人，细化分工，明确职责。
2.2规范服务体系
第一，充实服务内容，根据工作需要，阳光服务平台要把教育收费流程、洗澡热水、一卡通充值等热点问题、阳光招生咨询、阳光心理咨询等群众关心关注的服务事项尽可能纳入服务范围；第二，规范服务流程，建立服务事项受理接待、登记报批、交办处理、回访办结、分析归档等一套较为成熟的服务流程，将与广大群众密切相关的服务事项纳入了服务范围，学院各部门、各单位也结合自身实际对所有服务事项进行了梳理，尽可能通过各种方式为群众提供服务；第三，强化制度建设，形成了教育阳光服务平台管理办法、院领导接待日、教育阳光服务中心工作职责、教育阳光服务事项统计分析等相关制度，平台受理的各类服务事项按类别、部门进行分类汇总，为领导了解学院教育、后勤服务等问题提供数据支持。
2.3强化责任机制
群众来访、来电时，在岗被询问或接待的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或指引群众到相关部门办理。对于网络上的咨询、投诉、举报及时予以回复。所有来电、来信、来访的事项，都及时予以记录、答复或办理。每天向分管领导报送信息，每周向主要领导报送一次工作情况信息，每月一总结，重大事项及时报告。以后勤总务处为例，维修的速度与效率是师生最关注的，可以开通了师生报修110热线，实行工单实时跟踪，办理结果可以及时查询，对于办理不到位的，中心及时总结，进行督办。此外，实行权责挂钩，绩效考核制，每一起信访都按“诉求接待→分类登记→分类报批→交办处理→回访办结→评价报送→分析归档”的流程进行办理，工作中做到有问必答、有疑必解、有诉必查、有责必究。
2.4提高人员素质
教育阳光服务工作的特殊性要求工作人员综合素质要高。首先要熟悉掌握事关本单位、本地方乃至全省的教育政策制度和教育基本情况；其次要有较强的沟通协调能力，工作人员在大厅和网上或多或少会遇到一些复杂情况的出现，此时就需要工作人员的沟通协调和应急处置能力，再有就是需要工作人员要有较好的个人修养，能够谦虚谨慎、和颜悦色处理日常工作，否则负面情绪和态度将会使服务效果大打折扣，甚至引发不必要的矛盾；最后，就是需要工作人员掌握一定的信息技术能力，能够熟练应用电脑、网络操作及各种新媒体。
结束语
总而言之，高校阳光服务平台是高校打造阳光教育文化的重要基地，高校要将阳光教育理念落实在教师们的教学行为上，落实到学院行政管理上，也将扎实落实到学生息息相关的学习、生活中，进而全面提升高校教育水平。
参考文献
[1]蒋志平.公共服务背景下湖南教育阳光服务网络平台建设研究[D].湖南师范大学，2016.
[2]任日丽，汤佛.教育阳光服务平台的设计与开发[J].科技展望，2016，26（04）：322.
[3]文勇军，刘磊，周庆华，王键，唐立军.实名制教育阳光服务平台研究[J].中国教育信息化，2015，（05）：73-75.
[4]张艳红.高校创设校园阳光服务平台的探索与实践[J].科教导刊（上旬刊），2016（04）：19-20.
[5]刘汉华.基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台构建[J].中国信息化，2018（01）：69-70.