论文部分内容阅读
谈到产品创新,或者是谈到企业价值链中任何一个环节的创新,都离不开一个大环境,就是整个社会的互联网化。
中国网民的绝对数量仍在不断增加,每年大概有五六千万网民的增幅,未来整个中国都将搬到互联网上。2012年6月30日,手机上网的网民数量达到了3.88亿人,首次超过了PC端。这不单纯是一个数字的变化,它让在线不在线变得不那么重要了。
在这个大背景下关注产品创新,一定要关注消费者的变化,也就是所谓的消费者新常态。消费者会在PC、手机、电视和各种可穿戴设备的屏幕之间连接转换,他们接入的是互联网,用的是云端的支持和服务。在新常态下,互联网生态格局将发生新的变化。
第一,与PC互联网时代强调流量不同,移动互联网时代更需要产品制胜,产品研发也需要基于用户使用习惯,进行针对性的设计。
第二,从屌丝为王到粉丝制胜。互联网的主要推动者是80后,他们是正在成长的一代,财富在逐渐积累的过程中。2010年之后,整个社会的互联网化更为充分,社会主流群体已经在网上消费,很难再讲有支付能力的人不在网上消费。所以这个大的生态变化,导致只抓屌丝得不到市场上的胜利,当然这种变化为我们取得细分市场,提供了更多的空间和机会。
第三,从营销为王到产品制胜。21世纪的前10年,互联网更多的是提供营销的工具和销售渠道,2010年之后,我们可以看到互联网的创新者,比如雕爷牛腩的创始人孟醒,他以互联网为工具,创造性地用互联网手段打造、推广自己的产品,同时引入消费者不断创造产品。
具体来说,产品创新需要考虑两个问题:一个是打造极致产品本身;另一个是推动粉丝的运营,这就像一个硬币的两面,缺一不可。什么是极致产品?对客户而言,就是超出预期的一声惊叹;对于企业而言,就是为了满足细分市场目标受众的需要,反复迭代出来的产品。什么是粉丝运营?就是在移动互联时代,将流量转化为粉丝的重复购买,粉丝在消费我们产品的同时,做进一步的分享和推荐。
由于对需求的精细化,一个产品想让消费者尖叫,除了功能的创新以外,要特别关注服务体验创新。如何用互联网打造极致产品?第一个是专注,找到简单而专注的痛点和难点,想办法满足它,同时在这个过程中,必须构建被认同的价值观;第二个是利用全流程,提供超出想象的用户体验,值得注意的是要构建一个衡量的标准;第三个是口碑传播;第四个是快速迭代。
如何做到印象深刻的全流程体验?这需要给消费者构建一个能够体会和衡量的标准,同时设计一个围绕客户购买产品的全部流程,基于客户对我们产品的满意度,找到客户现在的痛点,然后优化痛点,这很有可能就是消费者的尖叫点。
粉丝运营是一个循序渐进的过程,一开始是浅关系,然后找关系、建立关系,最后形成可以持续购买的粉丝关系。这四个关系的构建,完全可以通过几个步骤完成:第一步,找到对市场有影响的关键人;第二步,设计能够利于传播的故事和体验;第三步,基于故事、价值观,利用互联网的工具去做广泛的传播,因为互联网时代的产品本身就具有媒介属性。其中口碑传播的素材,首先必须具备有趣的消费体验,其次要方便去晒,比如要有图片、场景,最好设计一些互动的环节。
总的来说,基于互联网思维来思考产品创新这个话题,企业要做到“四要四不要”。不要只满足用户的需求,要满足他们的追求;不要只是卖货,更要有极致的感觉;不要本位主义,而要协同生态发展;不要一次性购买的顾客,而要持续经营、持续购买、持续分享的粉丝。
中国网民的绝对数量仍在不断增加,每年大概有五六千万网民的增幅,未来整个中国都将搬到互联网上。2012年6月30日,手机上网的网民数量达到了3.88亿人,首次超过了PC端。这不单纯是一个数字的变化,它让在线不在线变得不那么重要了。
在这个大背景下关注产品创新,一定要关注消费者的变化,也就是所谓的消费者新常态。消费者会在PC、手机、电视和各种可穿戴设备的屏幕之间连接转换,他们接入的是互联网,用的是云端的支持和服务。在新常态下,互联网生态格局将发生新的变化。
第一,与PC互联网时代强调流量不同,移动互联网时代更需要产品制胜,产品研发也需要基于用户使用习惯,进行针对性的设计。
第二,从屌丝为王到粉丝制胜。互联网的主要推动者是80后,他们是正在成长的一代,财富在逐渐积累的过程中。2010年之后,整个社会的互联网化更为充分,社会主流群体已经在网上消费,很难再讲有支付能力的人不在网上消费。所以这个大的生态变化,导致只抓屌丝得不到市场上的胜利,当然这种变化为我们取得细分市场,提供了更多的空间和机会。
第三,从营销为王到产品制胜。21世纪的前10年,互联网更多的是提供营销的工具和销售渠道,2010年之后,我们可以看到互联网的创新者,比如雕爷牛腩的创始人孟醒,他以互联网为工具,创造性地用互联网手段打造、推广自己的产品,同时引入消费者不断创造产品。
具体来说,产品创新需要考虑两个问题:一个是打造极致产品本身;另一个是推动粉丝的运营,这就像一个硬币的两面,缺一不可。什么是极致产品?对客户而言,就是超出预期的一声惊叹;对于企业而言,就是为了满足细分市场目标受众的需要,反复迭代出来的产品。什么是粉丝运营?就是在移动互联时代,将流量转化为粉丝的重复购买,粉丝在消费我们产品的同时,做进一步的分享和推荐。
由于对需求的精细化,一个产品想让消费者尖叫,除了功能的创新以外,要特别关注服务体验创新。如何用互联网打造极致产品?第一个是专注,找到简单而专注的痛点和难点,想办法满足它,同时在这个过程中,必须构建被认同的价值观;第二个是利用全流程,提供超出想象的用户体验,值得注意的是要构建一个衡量的标准;第三个是口碑传播;第四个是快速迭代。
如何做到印象深刻的全流程体验?这需要给消费者构建一个能够体会和衡量的标准,同时设计一个围绕客户购买产品的全部流程,基于客户对我们产品的满意度,找到客户现在的痛点,然后优化痛点,这很有可能就是消费者的尖叫点。
粉丝运营是一个循序渐进的过程,一开始是浅关系,然后找关系、建立关系,最后形成可以持续购买的粉丝关系。这四个关系的构建,完全可以通过几个步骤完成:第一步,找到对市场有影响的关键人;第二步,设计能够利于传播的故事和体验;第三步,基于故事、价值观,利用互联网的工具去做广泛的传播,因为互联网时代的产品本身就具有媒介属性。其中口碑传播的素材,首先必须具备有趣的消费体验,其次要方便去晒,比如要有图片、场景,最好设计一些互动的环节。
总的来说,基于互联网思维来思考产品创新这个话题,企业要做到“四要四不要”。不要只满足用户的需求,要满足他们的追求;不要只是卖货,更要有极致的感觉;不要本位主义,而要协同生态发展;不要一次性购买的顾客,而要持续经营、持续购买、持续分享的粉丝。