在任何一个已经饱和的行业中，当产品的同质化问题比较突出时，管理者需要新的产品来实现未来的增长。而创新意味着，新的设计会产生差异化的竞争力，有可能打破行业现有的价格规则，从而为公司带来更高的定价和利润空间，但是如何把创新的想法转换成现实的畅销产品？
　　第一，产品的设计问题。创新有许多种解读，但对我们来说，创新就是设计。设计不只关注某个产品的外观或者风格，还把人类学、美学、生态、经济、精准度和创新糅合在一起，只有这样才能给第一次尝试产品的消费者惊喜，并让他们在以后也愿意花高价去购买产品，这就给了我们定价空间。
　　第二，战略性创新计划尤其重要。有时候管理者可能会问你，在未来五年当中，你想发展哪些产品？你所发展的产品可能是会给你带来全新价格定位、利润空间的产品。在早期的计划过程中，通过组织和系统化的运营方式，可以很好地帮助我们达到最终目的。当然，在实施战略性创新计划的过程中，我们会面临很多问题，但问题也会促使我们产生更多的创新想法，因此战略性创新计划需要我们去选择那些合适的想法，放弃其他不合适的想法。
　　第三，向客户咨询并不会带来真正的创新。亨利·福特曾说，如果我问客户你们想要什么，客户可能会告诉我，想要跑得更快的马。这句化意味着，向客户询问需求，对于理解他们是十分重要的，但是如果将创新的筹码全部压在客户身上，并不能产生真正的创新。而真正的创新是用心挖掘客户所有可能的潜在需求，其中最为关键的是要用正确的方式理解客户的需求。
　　第四，创新源于洞悉客户需求。当消费者与产品的互动方式发生了很大变化时，就需要我们也要做出相应改变。过去消费者在使用产品的时候用拧或转的方式，但iPhone教育用户仅仅需要按一个按钮就可以完成。当我们理解客户是如何与其他产品互动的后，把这个思路转换到产品当中，就创造了触摸式花洒，它有不同的出水模式，你只需要按一下按钮就可以切换到不同的模式，这就是“以用户为中心”产生的惊人效果。