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摘要：目的：探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。
方法：本次医学研究选择我院门诊输液室2013年6月1日至2013年12月1日之间收治的980例患者为观察对象，随机将其分为对照组和实验组各490例，对照组患者接受常规护理，实验组患者接受人性化护理，对比两组患者临床护理效果。
结果：实验组患者护理投诉率明显低于对照组，护理满意率明显高于对照组（P<0.05）。
结论：在门诊输液室护理过程中应用人性化护理，有助于其护理满意度的提高。
关键词：人性化护理 门诊输液室护理 应用效果
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.423
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0256-01
随着我国临床护理模式的逐步转变，以及人们对于护理服务质量要求的逐渐提高，人性化护理工作在临床护理服务过程中得到了广泛的应用，人性化护理强调护理工作的整体性、个性化与创造性，其主要目标在于提高患者的舒适度，满足其心理需求，提高临床医疗工作的整体质量，降低护理投诉率和患者不适感。门诊输液室是医院内接诊量最大，医患纠纷发生率较高的部门之一，在门诊输液室推行人性化护理模式，有助于患者整体满意度的提高[1]。本次医学研究就对人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果进行了分析，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料。本次医学研究选择我院门诊输液室2013年6月1日至2013年12月1日之间收治的980例患者为观察对象，男性421例，女性559例，患者年龄范围在20岁至70岁之间，平均（56.5±11.3）岁。通过随机分组法将患者分为对照组和实验组，每组490例，且两组患者基本临床资料对比无明显的统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法。对照组患者接受常规的门诊护理，实验组患者在此基础上接受人性化护理，具体措施包括：第一，定时巡视门诊输液室，及时发现和处理异常情况。在门诊患者输液治疗过程中，护理人员需要定时进行巡查，保证在最早时间内发现患者出现的异常情况，并告知医生进行有效处理。同时，在门诊巡查过程中，护理人员应向患者及其家属介绍相关的饮食、用药和疾病相关知识，若患者存在行动障碍，则应为其提供缴费、倒水、取药等服务[2]。第二，增强自身沟通协调能力。研究表明，沟通不畅是门诊输液室发生护患纠纷的最主要原因，因此，护理人员在门诊巡视过程中，及时向患者说明输液治疗的主要作用、药物名称和潜在不良反应症状，如果护理人员出现操作失误，需要向患者说明原因并真诚致歉，加强护患之间的语言和肢体沟通，通过换位思考帮助患者消除紧张情绪[3]。第三，改善门诊输液室环境。由于门诊输液患者通常会发生较大的情绪波动，且烦躁情绪发生率较高，因此，门诊输液室内通常应设置洗手烘干机、空调、沙发、电视机、饮水机等基本生活用品，从而为患者提供一个更加温馨、舒适的治疗环境，并在门诊输液室内防治宣传手册、报纸、杂志等健康教育资料，并定时进行清理和消毒，从整体上改善门诊输液室环境[4]。第四，输液后护理工作。患者完成输液后，护理人员应嘱其按压针眼处，若患者年纪较大或是行动不便，则应帮助其进行按压，并向其说明下次输液的各种注意事项，避免相关物品的医师。另一方面，护理人员还应向患者说明相关随诊指征和注意事项，告知患者适度休息后再离开医院，从而最大限度提高患者的舒适度和护理满意度，由始至终地贯彻人性化护理。
1.3 统计学处理。使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用（X±S）表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用X2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P<0.05，则表示数据之间差异具有明显的统计学意义[5]。
2 结果
实验组护理投诉率显著低于对照组，护理满意率显著高于对照组（P<0.05），见表1。
3 讨论
随着我国人民生活质量的逐渐提高，以及社会生产力的逐步发展，我国人民对于临床护理工作质量也提出了越来越高的要求，常规以疾病防治为核心的临床护理工作已经无法满足人民的需要。随着我国人民文明程度的提高，临床医疗护理工作的标准和质量也在逐渐提高。“以人的健康为核心”或是“以患者为核心”的护理工作理念已经逐渐取代了传统“以疾病为核心”的护理理念，并逐渐成为了护理工作发展的主要趋势。人性化护理模式强调护理工作的有效性、整体性、个性化和创造性，其基本目标在于为患者提供精神、社会、心理和生理等多方面的护理服务，从而最大限度提高患者舒适度，降低护患纠纷发生率。在门诊输液室患者护理过程中应用人性化护理，能够有效激发患者治疗的信心，使其得到亲人般的照顾，以增强其心理安全感和满足感。另一方面，人性化护理工作的开展，还有助于激发护理人员工作的主动性和积极性，使其能够积极主动地增强自身服务意识和工作技能，并为患者提供更加舒适的医疗环境，从而保证整个医疗护理过程的顺利开展。
参考文献
[1]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2008，5（11）：90-91
[2]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药，2013，6（12）：1153-1154
[3]孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18
[4]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理，2010，9（5）：70-71
[5]蒋艳丽.创建优质护理服务示范病房的实践体会[J].中国现代药物应用，2013，7（5）：140-141
方法：本次医学研究选择我院门诊输液室2013年6月1日至2013年12月1日之间收治的980例患者为观察对象，随机将其分为对照组和实验组各490例，对照组患者接受常规护理，实验组患者接受人性化护理，对比两组患者临床护理效果。
结果：实验组患者护理投诉率明显低于对照组，护理满意率明显高于对照组（P<0.05）。
结论：在门诊输液室护理过程中应用人性化护理，有助于其护理满意度的提高。
关键词：人性化护理 门诊输液室护理 应用效果
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.423
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0256-01
随着我国临床护理模式的逐步转变，以及人们对于护理服务质量要求的逐渐提高，人性化护理工作在临床护理服务过程中得到了广泛的应用，人性化护理强调护理工作的整体性、个性化与创造性，其主要目标在于提高患者的舒适度，满足其心理需求，提高临床医疗工作的整体质量，降低护理投诉率和患者不适感。门诊输液室是医院内接诊量最大，医患纠纷发生率较高的部门之一，在门诊输液室推行人性化护理模式，有助于患者整体满意度的提高[1]。本次医学研究就对人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果进行了分析，现报道如下。
1 资料和方法
1.1 临床资料。本次医学研究选择我院门诊输液室2013年6月1日至2013年12月1日之间收治的980例患者为观察对象，男性421例，女性559例，患者年龄范围在20岁至70岁之间，平均（56.5±11.3）岁。通过随机分组法将患者分为对照组和实验组，每组490例，且两组患者基本临床资料对比无明显的统计学差异（P>0.05）。
1.2 方法。对照组患者接受常规的门诊护理，实验组患者在此基础上接受人性化护理，具体措施包括：第一，定时巡视门诊输液室，及时发现和处理异常情况。在门诊患者输液治疗过程中，护理人员需要定时进行巡查，保证在最早时间内发现患者出现的异常情况，并告知医生进行有效处理。同时，在门诊巡查过程中，护理人员应向患者及其家属介绍相关的饮食、用药和疾病相关知识，若患者存在行动障碍，则应为其提供缴费、倒水、取药等服务[2]。第二，增强自身沟通协调能力。研究表明，沟通不畅是门诊输液室发生护患纠纷的最主要原因，因此，护理人员在门诊巡视过程中，及时向患者说明输液治疗的主要作用、药物名称和潜在不良反应症状，如果护理人员出现操作失误，需要向患者说明原因并真诚致歉，加强护患之间的语言和肢体沟通，通过换位思考帮助患者消除紧张情绪[3]。第三，改善门诊输液室环境。由于门诊输液患者通常会发生较大的情绪波动，且烦躁情绪发生率较高，因此，门诊输液室内通常应设置洗手烘干机、空调、沙发、电视机、饮水机等基本生活用品，从而为患者提供一个更加温馨、舒适的治疗环境，并在门诊输液室内防治宣传手册、报纸、杂志等健康教育资料，并定时进行清理和消毒，从整体上改善门诊输液室环境[4]。第四，输液后护理工作。患者完成输液后，护理人员应嘱其按压针眼处，若患者年纪较大或是行动不便，则应帮助其进行按压，并向其说明下次输液的各种注意事项，避免相关物品的医师。另一方面，护理人员还应向患者说明相关随诊指征和注意事项，告知患者适度休息后再离开医院，从而最大限度提高患者的舒适度和护理满意度，由始至终地贯彻人性化护理。
1.3 统计学处理。使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用（X±S）表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用X2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P<0.05，则表示数据之间差异具有明显的统计学意义[5]。
2 结果
实验组护理投诉率显著低于对照组，护理满意率显著高于对照组（P<0.05），见表1。
3 讨论
随着我国人民生活质量的逐渐提高，以及社会生产力的逐步发展，我国人民对于临床护理工作质量也提出了越来越高的要求，常规以疾病防治为核心的临床护理工作已经无法满足人民的需要。随着我国人民文明程度的提高，临床医疗护理工作的标准和质量也在逐渐提高。“以人的健康为核心”或是“以患者为核心”的护理工作理念已经逐渐取代了传统“以疾病为核心”的护理理念，并逐渐成为了护理工作发展的主要趋势。人性化护理模式强调护理工作的有效性、整体性、个性化和创造性，其基本目标在于为患者提供精神、社会、心理和生理等多方面的护理服务，从而最大限度提高患者舒适度，降低护患纠纷发生率。在门诊输液室患者护理过程中应用人性化护理，能够有效激发患者治疗的信心，使其得到亲人般的照顾，以增强其心理安全感和满足感。另一方面，人性化护理工作的开展，还有助于激发护理人员工作的主动性和积极性，使其能够积极主动地增强自身服务意识和工作技能，并为患者提供更加舒适的医疗环境，从而保证整个医疗护理过程的顺利开展。
参考文献
[1]章莉，蒋进枝.人性化护理在门诊输液室护理中的应用[J].护理实践与研究，2008，5（11）：90-91
[2]贺伶俐.人性化护理在门诊输液室中的应用研究[J].黑龙江医药，2013，6（12）：1153-1154
[3]孙海芳，俞晓红.人性化护理在门诊输液室护理中应用效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（27）：17-18
[4]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理，2010，9（5）：70-71
[5]蒋艳丽.创建优质护理服务示范病房的实践体会[J].中国现代药物应用，2013，7（5）：140-141