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摘要：随着现代护理学的转变，护理工作者与患者之间的关系也发生了变化，新的护理模式要求护士对患者实施全方位的身心护理，而不再是简单的日常技能护理，护士语言的重要性也日益突出。在患者的康复阶段，护士是起到最重要的角色。护理工作中很多时间都是与患者打交道，从而护士的语言与患者心理变化息息相关，恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果。
关键词：护理语言；护患关系
语言是人类交流思想的工具。护士在临床工作中使用普通话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好护患关系的建立有着促进作用[1]，在安慰患者时，并不需要华丽的语言来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。本文主要讲述护理工作者语言与患者之间的关系。
一 护患关系
1.1 护患关系从广义上讲是指护士与病人及其家属、陪人、监护人的关系，从狭义上讲是指护士与病人的关系。护患双方主要靠言语交流，沟通护患情感和实现护理目标。护士要十分重视使用言语，言语的规范性、情感性和道德性特点，从而提高护理工作质量。
1.2 护患关系属医学职业性人际关系，护士给患者以护理，帮助他们通过治疗，恢复身心健康。护士与患者之间的地位和性质始终是服务与被服务的关系。
1.3 从患者人院接受治疗、护理开始，护士与患者之间就形成了护患关系。护士与病人是接触最多的。患者常常把对护士的信任作为在治疗中的精神支柱之一，护士与患者交流中常常给予他们安慰、理解、帮助与鼓励。有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞，使病人处于最佳接受治疗和护理的心理状态，同时可以使护士自身感受到患者满意的愉悦，从而提高工作的效率。
二 护士的语言交流艺术
2.1 一名合格的护理工作者，除了具备高尚的道德修养、良好的心理素质、扎实的业务知识外，还需具备高雅的语言修养。在与患者进行语言交流时，应该注意以下几个方面。
2.1.1注意用道德的语言和患者沟通：医护工作人员应从职业道德出发，语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流形式，对病人的稳私应严格保密。
2.1.2注意用通俗的语言和患者交流：用通俗的语言来表达科学性、专业性的语言。
2.1.3注意用艺术的语言指导患者：要从自己的工作角色要求自己，站在患者的角度去理解患者，这样才能使我们更加理解患者的痛苦，同情患者，从而积极主动地安慰患者。
2.1.4 注意用平等的语言和患者交谈： 护患关系已不再是上下级关系，而是建立在平等、信任、尊重的基础上。
三 语言沟通在护患关系中的作用
3.1 语言交流可消除患者对医院的陌生感，较快进入病人角色。患者在刚刚住院，对医院的环境、医护人员都会感到非常陌生，甚至有恐惧感。这时候护士就要用适当的语言与患者交流，使患者产生安全感、信任感、亲切感以及陌生感，及早进入病人角色。患者在了解了病区环境和医生护士的大致情况后，病人会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
3.2 语言交流使病人更好地配合治疗和护理 护士在临床观察和治疗时，时刻离不开语言作用，常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟。”护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，如经常对病人说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，就会改病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。
四 运用语言建立良好的护患关系
4.1 尊重病人并使用禮貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如、我们在给患者治疗时，要说一些“为了您早日身体恢复、请您配合我们、对不起、谢谢”等礼貌用语，同时可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。这样可以拉近与患者的关系，使患者身心受到安慰和尊重。
4.2 掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。
4.3 护理过程中，禁用对患者用一些刺激性语言，多用解释性语言。在护理过程中刺激性和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。美好的语言可以使病人感到温暖，促进双方沟通，而刺激性语言则使患者产生一种对抗心理，不能与护士很好配合，影响治疗效果。因此，在护理过程中，要多采用治疗性语言，多劝慰、多鼓励，而不可用带有刺激性的伤害性语言。
五 总结
护患关系贯穿于病人从入院到出院，从门诊到病房，从治疗到护理的整个过程，因此，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，沟通要结合实际，因势利导，强调针对性语言，态度和蔼，以理服人，多鼓励；语言表达内容要有科学性、实事求是；善于控制自己的不良情绪，争取创造一个病人信赖的护理环境，以取得良好的护理环境效果，达到护患关系的最佳状态。
参考文献：
[1]马 燕，许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用护理杂志，1999，15（6）：57。
关键词：护理语言；护患关系
语言是人类交流思想的工具。护士在临床工作中使用普通话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好护患关系的建立有着促进作用[1]，在安慰患者时，并不需要华丽的语言来修饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。本文主要讲述护理工作者语言与患者之间的关系。
一 护患关系
1.1 护患关系从广义上讲是指护士与病人及其家属、陪人、监护人的关系，从狭义上讲是指护士与病人的关系。护患双方主要靠言语交流，沟通护患情感和实现护理目标。护士要十分重视使用言语，言语的规范性、情感性和道德性特点，从而提高护理工作质量。
1.2 护患关系属医学职业性人际关系，护士给患者以护理，帮助他们通过治疗，恢复身心健康。护士与患者之间的地位和性质始终是服务与被服务的关系。
1.3 从患者人院接受治疗、护理开始，护士与患者之间就形成了护患关系。护士与病人是接触最多的。患者常常把对护士的信任作为在治疗中的精神支柱之一，护士与患者交流中常常给予他们安慰、理解、帮助与鼓励。有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞，使病人处于最佳接受治疗和护理的心理状态，同时可以使护士自身感受到患者满意的愉悦，从而提高工作的效率。
二 护士的语言交流艺术
2.1 一名合格的护理工作者，除了具备高尚的道德修养、良好的心理素质、扎实的业务知识外，还需具备高雅的语言修养。在与患者进行语言交流时，应该注意以下几个方面。
2.1.1注意用道德的语言和患者沟通：医护工作人员应从职业道德出发，语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流形式，对病人的稳私应严格保密。
2.1.2注意用通俗的语言和患者交流：用通俗的语言来表达科学性、专业性的语言。
2.1.3注意用艺术的语言指导患者：要从自己的工作角色要求自己，站在患者的角度去理解患者，这样才能使我们更加理解患者的痛苦，同情患者，从而积极主动地安慰患者。
2.1.4 注意用平等的语言和患者交谈： 护患关系已不再是上下级关系，而是建立在平等、信任、尊重的基础上。
三 语言沟通在护患关系中的作用
3.1 语言交流可消除患者对医院的陌生感，较快进入病人角色。患者在刚刚住院，对医院的环境、医护人员都会感到非常陌生，甚至有恐惧感。这时候护士就要用适当的语言与患者交流，使患者产生安全感、信任感、亲切感以及陌生感，及早进入病人角色。患者在了解了病区环境和医生护士的大致情况后，病人会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
3.2 语言交流使病人更好地配合治疗和护理 护士在临床观察和治疗时，时刻离不开语言作用，常言道：“赠人以言重于珠玉，伤人以言重于剑戟。”护理人员美好的语言可对患者产生积极的治疗作用，如经常对病人说一些安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，就会改病人的心理状态，促进疾病的康复，密切护患关系。
四 运用语言建立良好的护患关系
4.1 尊重病人并使用禮貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如、我们在给患者治疗时，要说一些“为了您早日身体恢复、请您配合我们、对不起、谢谢”等礼貌用语，同时可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。这样可以拉近与患者的关系，使患者身心受到安慰和尊重。
4.2 掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。
4.3 护理过程中，禁用对患者用一些刺激性语言，多用解释性语言。在护理过程中刺激性和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。美好的语言可以使病人感到温暖，促进双方沟通，而刺激性语言则使患者产生一种对抗心理，不能与护士很好配合，影响治疗效果。因此，在护理过程中，要多采用治疗性语言，多劝慰、多鼓励，而不可用带有刺激性的伤害性语言。
五 总结
护患关系贯穿于病人从入院到出院，从门诊到病房，从治疗到护理的整个过程，因此，护理人员必须不断提高自身素质，具备良好的沟通技巧及方式，沟通要结合实际，因势利导，强调针对性语言，态度和蔼，以理服人，多鼓励；语言表达内容要有科学性、实事求是；善于控制自己的不良情绪，争取创造一个病人信赖的护理环境，以取得良好的护理环境效果，达到护患关系的最佳状态。
参考文献：
[1]马 燕，许永珍.护士与病人沟通顺利的必备条件[J].实用护理杂志，1999，15（6）：57。