企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用,它是企业为实现預定经营目标经过长期积蓄、熔炼成的一种隐性的管理方式,优秀的企业文化对企业的持续健康发展具有积极的推动作用。我县农村合作银行作为全省农村信用社的改革和试点单位,充分认识县域经济快速发展和金融行业竞争日益激烈的现实背景,努力发挥企业文化的独特作用,不断更新和统一广大干部职工的工作理念,让广大干部职工树立正确的经营观、服务观、效益观、发展观、竞争观和人才观,使企业文化的作用得到充分发挥,我行各项事业蒸蒸日上。现结合我行企业文化建设的实际和自己的工作实践,提出关于农村信用社企业文化建设的几点思考。
　　
　　一、树立创新意识,营造企业品牌文化
　　
　　我国经济发展已由计划经济过渡到市场经济,农村信用社的经营与发展必须适应市场经济的秩序和规则,只有坚持树立创新发展意识,积极营造自己优秀的企业品牌文化,才能在激烈的竞争中脱颖而出。我们熟知的联想、海尔、海信、多星等很多企业如此信步于市场浪潮之中,正是靠的企业品牌文化,“借它山之石,可以攻玉”,我们农村信用社作为服务行业,必须打造自己的服务品牌,营造良好的企业品牌文化。
　　企业品牌文化的建设是一项长期的、系统的综合工程,绝不是起个名堂、喊几句口号,必须围绕所倡树的品牌进行品牌文化建设,给予品牌成长的“沃土”。我们早已提出了要让农村信用社成为“老百姓身边的银行、自己的银行、可信赖的银行”,欲打造好这一品牌,离不开企业文化的引导、激励和约束。所以,我们农信人要居安思危,坚持创新发展,在组织领导、规章制度、职工队伍、服务规范等若干层面加强完善和建设,真正给所树品牌发芽、生长和永葆生机的一片“沃土”。否则,我们的品牌追求永远是凌驾在广场、立交桥上的广告语。
　　
　　二、转变角色定位,打造“三农”服务文化
　　
　　国家越来越重视农业发展,国家的关注、政策的扶持是农村经济发展的导向标和“催化剂”,工业反哺农业的时代已经到来。我们农村信用社要认清社会发展形势,拥护国家“三农”政策,充分认识到农村经济发展的广阔前景,只有多几条腿走路,才能在激烈的市场中站稳脚跟。如果局限于局部竞争和发展,将会出现万人竞渡独木桥、众人争抢一杯羹的局面,再辟蹊径是提升自己的竞争实力,而不是退缩。很多事实也证明:只有高举支农的大旗,建立支农品牌,才能牢牢地占领农村金融市场的至高点,在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间,实现农村经济和农村信用社的同步发展。
　　我县农村合作银行正是果断决策,及时转变经营理念,找准市场定位,统筹兼顾,重点突破,立足“三农”,倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整,切实解决农民贷款难问题,努力打造“三农”服务文化,取得了良好的成效。我们采取的措施包括:广设农村营业网点,服务地方、扎根农村、贴近农民;不断加大支农贷款的额度,鼓励和支持农民朋友自主创业;扶持发展农业生产基地,相继扶持发展了花官大蒜生产基地、丁庄冬枣生产基地、大王乳牛养殖基地、福聚特菜生产基地;聘请农业专家对农民朋友进行无偿技术指导等。这些举措是“双赢”的文化发展策略,广大农民朋友得到了实惠,实实在在地感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行,他们的赞誉和认可提高了我行的社会声誉和竞争力,这正应了那句话“金杯、银杯,不如老百姓的口碑”。
　　
　　三、明确责任目标,建立团队竞争文化
　　
　　现代金融行业的竞争已不再是局部的、单一层次的竞争,而是立体的、全方位的、整体的竞争,单一的个人力量很难在竞争中力挽狂澜,只有靠团队的合力才能打则胜、争则赢。商场如赛场,中国女排的“五连冠”和再次崛起得益于“团结合作、顽强拼搏、不畏对手、勇于争胜”的女排精神,这种精神正是她们团队竞争文化的提炼和概括。面对金融产品和服务日益市场化、商品化,以及金融竞争日益激烈的现状,农村信用社要在竞争中求生存,在竞争中求发展,必须明确责任目标,建立团队竞争文化。
　　明确责任目标不是简单地下发存贷款任务,而是建立反映行业特点、具有时代精神的企业发展规划体系,明确各职能部门的责任目标,以目标引领工作实践,让目标成为企业文化建设的理论基础和行为指南。我们提出的让农村信用社成为“老百姓身边的银行、自己的银行、可信赖的银行”,正是企业发展的长远规划和理念。
　　目标引领工作实践,就是要看实际贯彻和落实。首先要进行团队的建立和融合,这是建立团队竞争文化的基础。我们农村信用社营业网点多而分散,又有很多职能部门,如同一个个小团队,我们必须在企业整体目标和理念的指导下加强这些小团队建设,做到队内异质互补、队间同质的分配安排,这有利于内外竞争。二是要加强干部职工的职业道德教育、法制思想教育、理想信念教育和业务学习培训,全面提高干部职工的整体素质,从而全面提升服务质量。三是加强硬件设施建设,改善对外营业环境,提高服务功能,向社会展示良好的外在形象。四是建立科学的评价体系,实现人性化的培养目标,我们不能将职工个个都培养成“经营胜利者”去追求“赢”,而是培养广大职工成为超越自我的胜利者去追求进步,“以业绩论英雄”只能导致无序混乱的竞争。
　　
　　四、改革用人机制,建立人才经营文化
　　
　　广大职工是企业发展的主体力量,企业的发展必须依靠广大职工,企业文化也是在广大职工创造性的工作实践中得以建立并丰富和发展的。我们常说“一年企业靠产品、十年企业靠人才、百年企业靠人才”,归根到底是还是靠人才。谁善于经营人才,谁就能勇立潮头,谁就能成为最后的胜利者。目前,县域内银行林立,外资银行和投资公司也相继抢滩登陆,邮政部门也开启了邮政储蓄业务,日益激烈的市场竞争需要高素质人才,更需要在现有状况下培养人才、经营人才。我们必须加快用人机制改革,建立独具企业特色的人才经营文化。
　　我县农村合作银行的具体做法是:一是建立了一套“唯才是举、人尽其才”的用人机制。例如:建立了人才资源库,部门经理、会计主管实行竞聘上岗,使许多优秀人才脱颖而出;引进了大批大学毕业生,注重对他们的培养和提拔;加强内部部门间的人才流动,尽量为职工提供实践机会。二是建立了一套科学合理的激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制,客观公正地评价员工的价值创造力,让每个职工都有成就感和归属感,才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性。如发挥先进榜样的示范作用,启动了学习先进典型活动、“党员活力工程”、争当岗位标兵活动等。三是强化以人为本的管理思想,积极创造条件,为每个员工提供施展才华,实现自我价值的机会和场所。同时,加强情感教育,积极为职工排忧解难,缓解工作压力,给以家的温暖。
　　
　　五、加强制度建设,建立现代管理文化
　　
　　对于农村信用社来说,要在内部管理上有新的突破,最根本的就是要适应形势,建立以规章制度建设为中心的管理文化。一要建立健全工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范,做到业务操作有章可寻,违章处罚有章可依;二要建立有效的评估检查机制,定期对规章制度执行情况进行全面检查,将检查出来的问题及时做出处理,以确保各项规章制度的贯彻执行;三要强化制度对职工行为的规范和约束,减少管理上的“盲区”。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度,并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩;四要建立工作联席会议制度,实行民主决策、科学决策,避免“一言堂”,以此保证农村信用社持续、稳定、健康发展。
　　
　　六、提高服务水平,建立规范标准的服务文化
　　
　　实践证明,只有“客户至上”、竭尽全力地为客户服务,才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务理念,不断提高服务水平,建立规范标准的服务文化。现在很多农村信用社推出了规范标准的服务模式,如:坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准,规范服务行为。从一点一滴做起,不断拓展和丰富服务文化的内涵,主动推出了咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目,并实行“一条龙”服务,“承诺限时”服务,“一站式”服务等;坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准,规范服务质量。用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷,温暖千家万户,让农民得到实实在在的方便和实惠,同时主动设立意见簿、举报电话等形式,虚心接受社会各方面的监督;坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准,规范服务形象。从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、环境卫生、室内设施,都要给客户一个全新的感受,让客户有宾至如归之感,不断创造农村信用社的优质服务品牌。