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摘 要：目的：探析精细化管理思路在门诊护理质量管理中的应用效果。方法：选取2013年11月～2014年11月在我院门诊就诊的患者100例为对象，随机分为2组，每组各50例，实验组采取精细化管理思路进行护理，对照组施以常规护理模式，比较分析就诊等候时间以及护理满意度。结果：对比分析两组就诊等候时间和患者护理满意度，差异有统计学意义。结论：精细化管理思路用于门诊护理质量管理中，有效提高护理效果，减少患者就诊等候时间，有临床推广价值。
关键词：精细化管理；门诊护理；应用效果
门诊是医院的重要组成部分，门诊服务质量的高低直接影响着患者对医院的评价与选择[1]。本文将研究精细化管理思路在门诊护理质量管理中的应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本研究的对象为2013年11月～2014年11月来我院门诊就诊的患者100例，男57例，女43例，年龄21～65岁，平均（34.5±2.7）岁。将其随机分为2组，每组各50例。对比2组患者年龄、性别等基本资料，差异不显著（P>0.05），无统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法
对照组采取常规护理模式。实验组给予精细化管理思路进行护理，具体方法如下：
1.2.1树立精细化护理理念：医院应通过讲座、或发放相关资料等方式，帮助护理人员从思想上实现精细化护理理念的转变，树立精细化护理理念，提高护理人员的工作意识。在护理过程中，护理人员要以患者为中心，积极了解患者的需求，帮助或指导患者完成检查，为患者提供全方位、精细化的护理。
1.2.2制订规章制度：针对门诊可能存在的问题制订相关规章制度，医院在在制订制度时应始终围绕精细化管理理念，从而实现门诊服务的人性化护理。规范日常工作包括注射、换药以及抽血等，当患者出现不适症状或者不良情绪时，护理人员应及时给予适当的安抚。另外，医院应严格要求护理人员的行为举止，在与患者交流时保持热情的心态，积极帮助患者解决一系列问题，尽量满足患者的需求，消除患者的陌生感[2]。
1.2.3精细化服务设施：医院应在门诊处设置人性化设施，如设置就诊流程指示牌，在门诊大厅张贴健康小贴士以及温馨指示牌等，不仅给患者就诊带来便利，还极大的给患者带来温暖。
1.3评定标准
以患者就诊等候时间（换药、抽血、注射）以及护理满意度为评定标准。
满意度调查：针对护理质量、护理态度、护患关系、专业素质进行评定，每项25分，总分100，60分以下为不满意，60 分以上为满意、80 分以上为非常满意。满意度=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。
1.4统计学方法
统计相关数据，应用统计学软件SPSS19.0进行处理，计量数据用t检验，计数资料用X2检验。P>0.05则对比结果无显著差异，无统计学意义，P<0.05则对比有显著差异，有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者就诊等候时间比较
实验组换药等候时间为（20.5±8.7）min，抽血等候时间为（15.3±2.4）min，注射等候时间（17.6±5.8）min；对照组换药等候时间为（44.1±9.3）min，抽血等候时间为（52.9±10.4）min，注射等候时间（43.2±6.5）min。对比两组换药等候时间，差异显著（t=3.6545，P<0.05），有统计学意义；对比两组注射等候时间，差异显著（t=3.8781，P<0.05），有统计学意义。
2.2两组患者护理满意度情况比较
就总满意度而言，实验组（98.00%）明显高于对照组（82.00%）。比较2组满意度统计数据，差距显著（X2=18.6534，P<0.05），有统计学意义。具体数据如下表所示。
表1 两组护理满意度对比[n（%）]
3.讨论
目前，随着人们生活水平越来越高，对就医的服务也随之增高。精细化管理思路是在临床护理发展中不断进步与发展的产物，精细化管理思路在门诊护理质量管理中的利用，能显著提升医院整体形象和管理水平[3]。
本研究中，实验组抽血等候时间为（15.3±2.4）min明显少于对照组（52.9±10.4）min，实验组注射等候时间为（17.6±5.8）min显著低于对照组（43.2±6.5）min。对比两组患者护理满意度情况，实验组非常满意42例（84.00%）显著优于对照组35例（70.00%），实验组不满意1例（2.00%）显著少于对照组9例（18.00%），就总满意度而言，实验组总满意率98.00%显著优于对照组82.00%。
综上所述，精细化管理思路应用在门诊护理质量管理中，有利于提高护理效果，减少患者就诊等候时间，具有临床推广价值。
参考文献：
[1]叶贞，詹丽娜，刘志森，黄丽萍，曾东菊.精细化管理在门诊输液流程中的应用[J].中国临床护理，2012（03）：258-261.
[2]史小利.精细化管理在门诊输液中的应用[J].现代预防医学，2014（13）：2394-2395+2419.
[3]黄燕，罗碧如，陈帆.基于精细化管理理念提升护理安全用药水平[J].实用医院临床杂志，2014（05）：197-199.
关键词：精细化管理；门诊护理；应用效果
门诊是医院的重要组成部分，门诊服务质量的高低直接影响着患者对医院的评价与选择[1]。本文将研究精细化管理思路在门诊护理质量管理中的应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
本研究的对象为2013年11月～2014年11月来我院门诊就诊的患者100例，男57例，女43例，年龄21～65岁，平均（34.5±2.7）岁。将其随机分为2组，每组各50例。对比2组患者年龄、性别等基本资料，差异不显著（P>0.05），无统计学意义，具有可比性。
1.2护理方法
对照组采取常规护理模式。实验组给予精细化管理思路进行护理，具体方法如下：
1.2.1树立精细化护理理念：医院应通过讲座、或发放相关资料等方式，帮助护理人员从思想上实现精细化护理理念的转变，树立精细化护理理念，提高护理人员的工作意识。在护理过程中，护理人员要以患者为中心，积极了解患者的需求，帮助或指导患者完成检查，为患者提供全方位、精细化的护理。
1.2.2制订规章制度：针对门诊可能存在的问题制订相关规章制度，医院在在制订制度时应始终围绕精细化管理理念，从而实现门诊服务的人性化护理。规范日常工作包括注射、换药以及抽血等，当患者出现不适症状或者不良情绪时，护理人员应及时给予适当的安抚。另外，医院应严格要求护理人员的行为举止，在与患者交流时保持热情的心态，积极帮助患者解决一系列问题，尽量满足患者的需求，消除患者的陌生感[2]。
1.2.3精细化服务设施：医院应在门诊处设置人性化设施，如设置就诊流程指示牌，在门诊大厅张贴健康小贴士以及温馨指示牌等，不仅给患者就诊带来便利，还极大的给患者带来温暖。
1.3评定标准
以患者就诊等候时间（换药、抽血、注射）以及护理满意度为评定标准。
满意度调查：针对护理质量、护理态度、护患关系、专业素质进行评定，每项25分，总分100，60分以下为不满意，60 分以上为满意、80 分以上为非常满意。满意度=（非常满意人数+满意人数）/总人数×100%。
1.4统计学方法
统计相关数据，应用统计学软件SPSS19.0进行处理，计量数据用t检验，计数资料用X2检验。P>0.05则对比结果无显著差异，无统计学意义，P<0.05则对比有显著差异，有统计学意义。
2.结果
2.1两组患者就诊等候时间比较
实验组换药等候时间为（20.5±8.7）min，抽血等候时间为（15.3±2.4）min，注射等候时间（17.6±5.8）min；对照组换药等候时间为（44.1±9.3）min，抽血等候时间为（52.9±10.4）min，注射等候时间（43.2±6.5）min。对比两组换药等候时间，差异显著（t=3.6545，P<0.05），有统计学意义；对比两组注射等候时间，差异显著（t=3.8781，P<0.05），有统计学意义。
2.2两组患者护理满意度情况比较
就总满意度而言，实验组（98.00%）明显高于对照组（82.00%）。比较2组满意度统计数据，差距显著（X2=18.6534，P<0.05），有统计学意义。具体数据如下表所示。
表1 两组护理满意度对比[n（%）]
3.讨论
目前，随着人们生活水平越来越高，对就医的服务也随之增高。精细化管理思路是在临床护理发展中不断进步与发展的产物，精细化管理思路在门诊护理质量管理中的利用，能显著提升医院整体形象和管理水平[3]。
本研究中，实验组抽血等候时间为（15.3±2.4）min明显少于对照组（52.9±10.4）min，实验组注射等候时间为（17.6±5.8）min显著低于对照组（43.2±6.5）min。对比两组患者护理满意度情况，实验组非常满意42例（84.00%）显著优于对照组35例（70.00%），实验组不满意1例（2.00%）显著少于对照组9例（18.00%），就总满意度而言，实验组总满意率98.00%显著优于对照组82.00%。
综上所述，精细化管理思路应用在门诊护理质量管理中，有利于提高护理效果，减少患者就诊等候时间，具有临床推广价值。
参考文献：
[1]叶贞，詹丽娜，刘志森，黄丽萍，曾东菊.精细化管理在门诊输液流程中的应用[J].中国临床护理，2012（03）：258-261.
[2]史小利.精细化管理在门诊输液中的应用[J].现代预防医学，2014（13）：2394-2395+2419.
[3]黄燕，罗碧如，陈帆.基于精细化管理理念提升护理安全用药水平[J].实用医院临床杂志，2014（05）：197-199.