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摘 要：公共图书馆是面向全社会的公益性服务机构。我国改革开放以为，随着城市经济社会的迅速发展和人民生活水平的日益提高，越来越多的老年读者光顾公共图书馆，尤其是三亚市，除了本市老年读者外，每年10月至次年4月，慕名而至的“候鸟”老年读者络绎不绝。面对大量增加的老年讀者群体，作为图书馆的各管理人员应认真研究和探讨这个问题。本文针对老年读者阅读的特点和需求，提出个人的一点看法和见解。
关键词：公共图书馆；老年读者；服务
一、老年读者对图书馆的需求
到图书馆的老龄读者普遍文化水平较高，喜爱读书、看报，随着社会的不断进步，经济建设的不断发展，老年人生活日趋丰富，有文化和阅读需求的老年人日益增多，构成了新的读者群体。老年读者对图书馆的需求概括起来有以下几种形式：
1.休閑地看书看报。目的是消遣时间。
2.查资料。为了更新知识，武装头脑，开拓新领域。
3.看展览。图书馆的展览涉及经济、政治、文化艺术、科普教育等领域，形式多种多样，高水平、高素质。
4.听讲座。图书馆定期举办各种形式的讲座活动，丰富老年人的多种需求。
5.使用电子资源。老年读者学会上网看书、查资料，并使用网上资源消磨时间。
总之，到图书馆看书看报、查资料、看展览、听讲座已成为很多老龄读者生活的一部分，图书馆优雅恬静的环境，不仅可以让老年人增长见闻，增加情趣，还可以开阔心胸激发朝气。
二、老年读者的阅读心理
了解老年读者的阅读心理，是图书馆工作人员开展好老年服务工作的重要前提。一般来说。老年读者的阅读心理有如下几种：
1.习惯性心理。很多老人在未离退休前就喜欢读书看报。有关心政治时事或社会生活的习惯。图书馆有着丰富的馆藏报刊资料，加上公共图书馆的环境宽敞明亮，又比较安静。因此，成为老年人保持其阅读习惯的场所。他们阅读的报刊也常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的老年读者来馆阅读的时间也是固定的，都是习惯性心理的体现。
2.渴望得到尊重的心理。年纪大的人，都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重。对于此，图书馆工作人员应给予他们特别的尊重，服务要周到、热情，让老年读者觉得亲切、和蔼，有宾至如归的感觉。
3.社会交往的心理。老人在离开工作岗位后，常会感到孤独寂寞，他们希望同社会联系，同他人结成新的群体的社会心理。公共图书馆是公益性文化机构，能满足老年人的这种心理需求，成为他们同社会联系的窗口。
三、公共图书馆为如何为老年读者提供特殊服务
1.让老年读者享受优质的社会公共服务。公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，是向每一位社会公民敞开的终身学习的殿堂，是体现社会公共文化服务公益性、均等性的一个重要窗口。公共图书馆经费来源于社会税收，每一个老年人都曾经为社会发展做出过贡献，政府和社会理应为其提供免费的优质文化服务。公共图书馆应针对老年读者这个日益增长的特殊读者群体，结合老年读者的特点，把他们作为重点服务对象，制定出相应的措施，使老年读者真正享受到高品质的社会公共文化服务。比如三亚市图书馆在期刊征订项目中，三亚市政府每年就投入资金30万元。
2.提供免费借阅、查询等服务。现在，一些大中城市都已经为老年人提供免费公交服务，公共图书馆也应该为60岁以上的老年人持身份证提供免费阅览和免押金借阅图书的服务，同时免费查阅资料、免费听取公共图书馆举办的报告会、音乐会、影视播放、文化讲座等。公共图书馆的读者服务工作应优先解决老年人在使用图书馆过程中遇到的问题，工作人员要做到尊重理解，尽可能满足老年读者的阅读需求。在具体实践工作当中，要热情、微笑、耐心细致的回答老年人的问题，要做到百问不厌，直到老人满意为止。公共图书馆应当在这些琐碎、具体的工作中让老年读者感受到社会的关爱。当然，针对有些年龄较大、行动不便的老年读者，图书馆还应当开展送书上门的服务内容，为老年人定期的提供读书业务。还应为老年读者提供预约借书、电话续借等业务。为了方便“候鸟”老人们交流心得，切磋思想，三亚市图书馆在社区高知会所建立了阅报点，免费定购报刊10种，“候鸟”老人们络绎不绝地来阅报点增加知识，了解国家大事，其乐融融。这是三亚市图书馆对居住在高知会所的老人们最好的特殊关注。
3.开展多种多样的文化娱乐活动。公共图书馆应根据自身特点，开展多种多样的文化娱乐活动，例如在电子阅览室设置老年读者机位，配置专门的工作人员进行上网使用指导，使老年读者方便利用图书馆电子阅览室进行网络浏览服务。还可以利用图书馆的场地，开展针对老年读者特点的唱歌、跳舞、猜谜语、健身操、太极拳等多种的文化健身活动。
4.提供针对老年读者特点的服务设施，营造温馨的阅读环境。
（1）设置老年读者阅览室：老年读者阅览室作为图书馆专门为老人建立的阅览室，地点要方便进出，尽量设在一楼或电梯附近；环境应宽敞明亮，多摆放绿色植物来营造温馨的阅读氛围；桌椅要高低、软硬舒适，服务提示、标引要清晰明白，总之，要结合老年读者的特点提供一个适合老年读者使用的阅读空间。
（2）为老年读者提供适合其阅览的图书、报刊：在老年图书室书刊采购订阅方面，应当选择一些适合老年人阅读的书籍和报刊，比如养生、保健、园艺、时事、摄影、旅游等。在文献类型上，尽量为老年读者选购纸质文献，字体也要规范、清晰。在购书经费允许的情况下，尽量保障老年读者经常借阅的书报刊复本量。在针对老年读者电子书目查询服务方面，应尽量有图书馆的工作人员来保障完成。三亚市图书馆每天阅览室接待人数平均800人，一年阅览人次就达25万多人。其中“候鸟”老年读者就占80%以上，2017年度三亚市图书馆共订购报纸152种，164份，其中国内报纸149种，161份，港澳台报纸3种，3份；期刊1006种，1039册，其中国内期刊956种，998册，港澳台期刊41种，41册。为市民群众提供阅读配套服务，是十分有必要的。 （3）为老年读者提供阅读工具和便民服务：根据老年人的特殊需求，在老年读者经常阅读的场所，需专门准备老花镜或者放大镜。图书馆还需在老年读者办理借书证时注意多登记几个家属亲人的电话和家里地址等项目，以便老年人有不适后及时通知家人。
5.通过多种形式促进老年读者思想上的交流。老年人在离退休后，日常活动和社会角色发生了较大变化，一时难以适应，这就需要公共图书馆發挥作为社会文化交流的社会职能，为老年读者提供一个思想交流的场所，利用图书馆的广场、绿地或者活动室，既不影响其他读者看书，又能说话聊天的场所，让老年读者能保持经常性的思想交流，来建立健康的新生活秩序和和諧的人际关系。通过交流，使他们很快适应新生活、新环境，使他们的新生活觉得充实和愉悦，这样对他们的身体、家庭和社会，都是很有益处的。我们馆近年来针对老年读者举办的“十佳读者评选”、“迎新春猜谜活动”、“报刊免证阅览活动”等，都受到大多老年读者的欢迎。
6.举办针对老年读者的专题讲座。利用投影、电视，举办针对老年读者的各类型专题讲座，是实现公共图书馆社会再教育职能的一种重要途径。主要的专题可以是：“健康讲座”“地方戏曲文化讲座”、“优秀纪录片展播”、“奥斯卡优秀影片回顾”、“国学大讲堂系列”、“爱国主义电影展播”等，同时还根据时事事件和热点问题播放相关文化专题讲座，例如2008年奥运会期间，举办了“奥运历史回顾”、“世界优秀体育建筑”视频播放，为纪念谢晋先生逝世播放了电影“鸦片战争”等。
7.协作合作是改善老年读者服务工作的创新方式。老年人口增多催生了许多有关老年人的社会组织，这些老年人的社会组织或机构在积极为老年人开展各项活动中，非常需要得到图书馆的支持和合作。与这些老年人相关组织合作，充分利用这些组织和机构的资源优势，互补互助，共同开展为老年读者服务的活动，可起到事半功倍的效果。如与老年大学合作举办培训班；与老干部协会（活动中心）等联合举办各种讲座和展览等。还可以把图书馆办成老年社会组织开展活动的基地，开展各种老年活动的大本营。总之，图书馆应该因地制宜地采取各种措施，为老年读者优质服务，增加投入创造条件努力改善各项工作，把图书馆办成老年读者之友，老年读者之家。
四、结语
随着社会老龄化发展，社会日益重视并加强对老年人的服务工作。公共图书馆作为为大众服务的公共场所，是公益性文化机构，在积极主动面向老年人全面开放的同时，更要充分利用丰富的文献信息资源，包括阵地和设备设施的资源，拓展为老年读者的服务方式，提高服务质量，改善服务态度，全心全意为老年读者服务，彰显公共图书馆对老年读者的人文关怀和社会责任，积极履行图书馆服务老年读者的社会责任。
参考文献：
[1]陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考[J].图书馆论坛，2008（3）.
[2]周和平.图书馆是公民终身学习的大课堂[N].中国文化报，2010-3-10.
[3]周玲.图书馆如何为特殊群体提供服务[J].河南省图书馆学刊，2011（1）.
关键词：公共图书馆；老年读者；服务
一、老年读者对图书馆的需求
到图书馆的老龄读者普遍文化水平较高，喜爱读书、看报，随着社会的不断进步，经济建设的不断发展，老年人生活日趋丰富，有文化和阅读需求的老年人日益增多，构成了新的读者群体。老年读者对图书馆的需求概括起来有以下几种形式：
1.休閑地看书看报。目的是消遣时间。
2.查资料。为了更新知识，武装头脑，开拓新领域。
3.看展览。图书馆的展览涉及经济、政治、文化艺术、科普教育等领域，形式多种多样，高水平、高素质。
4.听讲座。图书馆定期举办各种形式的讲座活动，丰富老年人的多种需求。
5.使用电子资源。老年读者学会上网看书、查资料，并使用网上资源消磨时间。
总之，到图书馆看书看报、查资料、看展览、听讲座已成为很多老龄读者生活的一部分，图书馆优雅恬静的环境，不仅可以让老年人增长见闻，增加情趣，还可以开阔心胸激发朝气。
二、老年读者的阅读心理
了解老年读者的阅读心理，是图书馆工作人员开展好老年服务工作的重要前提。一般来说。老年读者的阅读心理有如下几种：
1.习惯性心理。很多老人在未离退休前就喜欢读书看报。有关心政治时事或社会生活的习惯。图书馆有着丰富的馆藏报刊资料，加上公共图书馆的环境宽敞明亮，又比较安静。因此，成为老年人保持其阅读习惯的场所。他们阅读的报刊也常常固定在自己感兴趣的几个方面。甚至有的老年读者来馆阅读的时间也是固定的，都是习惯性心理的体现。
2.渴望得到尊重的心理。年纪大的人，都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重。对于此，图书馆工作人员应给予他们特别的尊重，服务要周到、热情，让老年读者觉得亲切、和蔼，有宾至如归的感觉。
3.社会交往的心理。老人在离开工作岗位后，常会感到孤独寂寞，他们希望同社会联系，同他人结成新的群体的社会心理。公共图书馆是公益性文化机构，能满足老年人的这种心理需求，成为他们同社会联系的窗口。
三、公共图书馆为如何为老年读者提供特殊服务
1.让老年读者享受优质的社会公共服务。公共图书馆是社会公共文化服务体系的重要组成部分，是向每一位社会公民敞开的终身学习的殿堂，是体现社会公共文化服务公益性、均等性的一个重要窗口。公共图书馆经费来源于社会税收，每一个老年人都曾经为社会发展做出过贡献，政府和社会理应为其提供免费的优质文化服务。公共图书馆应针对老年读者这个日益增长的特殊读者群体，结合老年读者的特点，把他们作为重点服务对象，制定出相应的措施，使老年读者真正享受到高品质的社会公共文化服务。比如三亚市图书馆在期刊征订项目中，三亚市政府每年就投入资金30万元。
2.提供免费借阅、查询等服务。现在，一些大中城市都已经为老年人提供免费公交服务，公共图书馆也应该为60岁以上的老年人持身份证提供免费阅览和免押金借阅图书的服务，同时免费查阅资料、免费听取公共图书馆举办的报告会、音乐会、影视播放、文化讲座等。公共图书馆的读者服务工作应优先解决老年人在使用图书馆过程中遇到的问题，工作人员要做到尊重理解，尽可能满足老年读者的阅读需求。在具体实践工作当中，要热情、微笑、耐心细致的回答老年人的问题，要做到百问不厌，直到老人满意为止。公共图书馆应当在这些琐碎、具体的工作中让老年读者感受到社会的关爱。当然，针对有些年龄较大、行动不便的老年读者，图书馆还应当开展送书上门的服务内容，为老年人定期的提供读书业务。还应为老年读者提供预约借书、电话续借等业务。为了方便“候鸟”老人们交流心得，切磋思想，三亚市图书馆在社区高知会所建立了阅报点，免费定购报刊10种，“候鸟”老人们络绎不绝地来阅报点增加知识，了解国家大事，其乐融融。这是三亚市图书馆对居住在高知会所的老人们最好的特殊关注。
3.开展多种多样的文化娱乐活动。公共图书馆应根据自身特点，开展多种多样的文化娱乐活动，例如在电子阅览室设置老年读者机位，配置专门的工作人员进行上网使用指导，使老年读者方便利用图书馆电子阅览室进行网络浏览服务。还可以利用图书馆的场地，开展针对老年读者特点的唱歌、跳舞、猜谜语、健身操、太极拳等多种的文化健身活动。
4.提供针对老年读者特点的服务设施，营造温馨的阅读环境。
（1）设置老年读者阅览室：老年读者阅览室作为图书馆专门为老人建立的阅览室，地点要方便进出，尽量设在一楼或电梯附近；环境应宽敞明亮，多摆放绿色植物来营造温馨的阅读氛围；桌椅要高低、软硬舒适，服务提示、标引要清晰明白，总之，要结合老年读者的特点提供一个适合老年读者使用的阅读空间。
（2）为老年读者提供适合其阅览的图书、报刊：在老年图书室书刊采购订阅方面，应当选择一些适合老年人阅读的书籍和报刊，比如养生、保健、园艺、时事、摄影、旅游等。在文献类型上，尽量为老年读者选购纸质文献，字体也要规范、清晰。在购书经费允许的情况下，尽量保障老年读者经常借阅的书报刊复本量。在针对老年读者电子书目查询服务方面，应尽量有图书馆的工作人员来保障完成。三亚市图书馆每天阅览室接待人数平均800人，一年阅览人次就达25万多人。其中“候鸟”老年读者就占80%以上，2017年度三亚市图书馆共订购报纸152种，164份，其中国内报纸149种，161份，港澳台报纸3种，3份；期刊1006种，1039册，其中国内期刊956种，998册，港澳台期刊41种，41册。为市民群众提供阅读配套服务，是十分有必要的。 （3）为老年读者提供阅读工具和便民服务：根据老年人的特殊需求，在老年读者经常阅读的场所，需专门准备老花镜或者放大镜。图书馆还需在老年读者办理借书证时注意多登记几个家属亲人的电话和家里地址等项目，以便老年人有不适后及时通知家人。
5.通过多种形式促进老年读者思想上的交流。老年人在离退休后，日常活动和社会角色发生了较大变化，一时难以适应，这就需要公共图书馆發挥作为社会文化交流的社会职能，为老年读者提供一个思想交流的场所，利用图书馆的广场、绿地或者活动室，既不影响其他读者看书，又能说话聊天的场所，让老年读者能保持经常性的思想交流，来建立健康的新生活秩序和和諧的人际关系。通过交流，使他们很快适应新生活、新环境，使他们的新生活觉得充实和愉悦，这样对他们的身体、家庭和社会，都是很有益处的。我们馆近年来针对老年读者举办的“十佳读者评选”、“迎新春猜谜活动”、“报刊免证阅览活动”等，都受到大多老年读者的欢迎。
6.举办针对老年读者的专题讲座。利用投影、电视，举办针对老年读者的各类型专题讲座，是实现公共图书馆社会再教育职能的一种重要途径。主要的专题可以是：“健康讲座”“地方戏曲文化讲座”、“优秀纪录片展播”、“奥斯卡优秀影片回顾”、“国学大讲堂系列”、“爱国主义电影展播”等，同时还根据时事事件和热点问题播放相关文化专题讲座，例如2008年奥运会期间，举办了“奥运历史回顾”、“世界优秀体育建筑”视频播放，为纪念谢晋先生逝世播放了电影“鸦片战争”等。
7.协作合作是改善老年读者服务工作的创新方式。老年人口增多催生了许多有关老年人的社会组织，这些老年人的社会组织或机构在积极为老年人开展各项活动中，非常需要得到图书馆的支持和合作。与这些老年人相关组织合作，充分利用这些组织和机构的资源优势，互补互助，共同开展为老年读者服务的活动，可起到事半功倍的效果。如与老年大学合作举办培训班；与老干部协会（活动中心）等联合举办各种讲座和展览等。还可以把图书馆办成老年社会组织开展活动的基地，开展各种老年活动的大本营。总之，图书馆应该因地制宜地采取各种措施，为老年读者优质服务，增加投入创造条件努力改善各项工作，把图书馆办成老年读者之友，老年读者之家。
四、结语
随着社会老龄化发展，社会日益重视并加强对老年人的服务工作。公共图书馆作为为大众服务的公共场所，是公益性文化机构，在积极主动面向老年人全面开放的同时，更要充分利用丰富的文献信息资源，包括阵地和设备设施的资源，拓展为老年读者的服务方式，提高服务质量，改善服务态度，全心全意为老年读者服务，彰显公共图书馆对老年读者的人文关怀和社会责任，积极履行图书馆服务老年读者的社会责任。
参考文献：
[1]陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考[J].图书馆论坛，2008（3）.
[2]周和平.图书馆是公民终身学习的大课堂[N].中国文化报，2010-3-10.
[3]周玲.图书馆如何为特殊群体提供服务[J].河南省图书馆学刊，2011（1）.