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摘要：目的：通过手术室护理工作满意度调查分析影响满意度的因素，以探讨积极有效的应对措施。
方法：以医院2011年9月-2012年9月接收的120例手术患者为对象，对一些可能存在问题的护理要点设置问题并将调查问卷发放患者手中，回收后对各个项目数据进行统计。
结果：在手术室护理工作方面，患者满意度为83.33%。
结论：对于病人的不满，我们必须有针对性地改进，手术室护理工作应做好细节管理的同时对护理人员专业技能加强培训和管理，手术室护理管理者应创造积极主动的护理环境，护理人员则应加强与患者的沟通，留意患者对手术室护理的环境需求。
关键词：手术室 护理 满意度 调查 改进 分析
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.421
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0255-01
手术室是一个特殊的场所，病人的手术治疗都集中在这里，作为一项集体劳动不管简单还是复杂手术过程中都离不开护士的护理协作与参与。手术室护理不仅对手术顺利进行有影响，同时会对手术病人产生影响。[1]随着社会与医学的进步，人们对手术室护理工作的要求越来越高，如何达到患者的满意是手术室护理工作目前需要面对的主要问题的之一。手术室护理工作的满意度评价直接感受对象为患者，本文主要以医院120例手术患者为对象调查分析他们对手术室护理工作的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料。以2011年9月-2012年9月医院接受手术治疗的120例住院病人为对象进行问卷调查。调查表由医院手术室护理组经过讨论自行设计并送达患者手中，其中发放的120份调查问卷全部收回。
1.2 方法。医院手术室护理组立足护理实际工作，对一些可能存在问题的护理要点设置问题，其中要点除了细节护理、技术操作、护理主动性外，还包括是否能够与患者及时沟通等问题。在向患者发放问卷时相关人员会同时解释调查目的。调查问卷回收后，由该组工作人们对各项调查数据亲自统计，其中满意度计算标准为：
3 讨论
根据统计数据中患者对手术室护理工作中的不满点，医院可从以下几点有针对性地积极改进，促进手术室护理质量和患者满意度的提高。
3.1 手术室护理应做好细节管理。细节服务除了包括每一次技术操作细节的技术性标准外，还包括通过对人性化的服务艺术和理念的运用，满足病人方方面面的细微护理需求。医院手术室护理应以人性化服务满足，可以为手术病人制作肩垫、脚套保暖，在手术过程中为患者提供变温毯保温等；也可以对术前访视工作积极开展，为患者详细讲解术前须知，消除患者对手术的心理抵抗和畏惧感等，从而拉近与患者的距离，提高护理满意度。[2]
3.2 对护理人员专业技能加强培训和管理。针对护理人员专业护理技能不够硬的问题，医院应对护士进行分层培训。根据护理人员年资的不同，对其实施内容不同的规范化知识培训，在培训的过程中应坚持循序渐进，保证护理人员对知识的消化，以使其培训达到真正的效果，为患者提供更专业的护理服务。
3.3 手术室护理管理者创造积极主动的护理环境。手术室护理管理者应加强与护士之间的沟通，为护理人员和患者创造积极主动的护理环境和工作氛围。护理人员应对自己生活中的一些不好情绪积极纠正，不能带入工作中来。[3]也可以实施有弹性的排班和奖罚制度，以进一步调动护理人员工作的积极主动性。
3.4 护理中与患者及时沟通。护理人员在手术室护理中应于患者多沟通交流，在离开前或者准备做其他操作前都应该与病人及时交流告知病人自己的动作走向，让患者能够安心。[4]在手术过程中，大部分的患者都会出现高度应激的状态，这里就需要护理人员必须抱着真诚的态度来与患者沟通，在获取患者信任后给患者相应的心理辅导和安慰，以缓解患者对手术过程的恐惧感。
3.5 留意患者对手术室护理的环境需求。手术室是比较特殊的地方，患者看见手术室的颜色和布置很容易有恐惧心理，手术过程中医生通常在高度紧张的状态往往需要调低室内温度，这时护理人员应留意患者的环境需求，将医生与患者的要求结合起来，对患者采取相应的保暖措施，为患者营造舒适的手术环境。
参考文献
[1]何萍，陈洁.手术室护理的研究进展[J].医学理论与实践，2011，8（08）：50-52
[2]王茹.手术室护士对手术病人的整体护理[J].哈尔滨医药，2011，3（03）：68-69
[3]廖淑萍.手术室护理质量满意度及其影响因素分析[J].中外妇儿健康，2010，4（04）：113-114
[4]陈君华.手术病人对手术室护理服务项目满意度的调查[J].护理实践与研究，2012，11（22）：26-27
方法：以医院2011年9月-2012年9月接收的120例手术患者为对象，对一些可能存在问题的护理要点设置问题并将调查问卷发放患者手中，回收后对各个项目数据进行统计。
结果：在手术室护理工作方面，患者满意度为83.33%。
结论：对于病人的不满，我们必须有针对性地改进，手术室护理工作应做好细节管理的同时对护理人员专业技能加强培训和管理，手术室护理管理者应创造积极主动的护理环境，护理人员则应加强与患者的沟通，留意患者对手术室护理的环境需求。
关键词：手术室 护理 满意度 调查 改进 分析
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.421
【中图分类号】R-47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0255-01
手术室是一个特殊的场所，病人的手术治疗都集中在这里，作为一项集体劳动不管简单还是复杂手术过程中都离不开护士的护理协作与参与。手术室护理不仅对手术顺利进行有影响，同时会对手术病人产生影响。[1]随着社会与医学的进步，人们对手术室护理工作的要求越来越高，如何达到患者的满意是手术室护理工作目前需要面对的主要问题的之一。手术室护理工作的满意度评价直接感受对象为患者，本文主要以医院120例手术患者为对象调查分析他们对手术室护理工作的满意度。
1 资料与方法
1.1 一般资料。以2011年9月-2012年9月医院接受手术治疗的120例住院病人为对象进行问卷调查。调查表由医院手术室护理组经过讨论自行设计并送达患者手中，其中发放的120份调查问卷全部收回。
1.2 方法。医院手术室护理组立足护理实际工作，对一些可能存在问题的护理要点设置问题，其中要点除了细节护理、技术操作、护理主动性外，还包括是否能够与患者及时沟通等问题。在向患者发放问卷时相关人员会同时解释调查目的。调查问卷回收后，由该组工作人们对各项调查数据亲自统计，其中满意度计算标准为：
3 讨论
根据统计数据中患者对手术室护理工作中的不满点，医院可从以下几点有针对性地积极改进，促进手术室护理质量和患者满意度的提高。
3.1 手术室护理应做好细节管理。细节服务除了包括每一次技术操作细节的技术性标准外，还包括通过对人性化的服务艺术和理念的运用，满足病人方方面面的细微护理需求。医院手术室护理应以人性化服务满足，可以为手术病人制作肩垫、脚套保暖，在手术过程中为患者提供变温毯保温等；也可以对术前访视工作积极开展，为患者详细讲解术前须知，消除患者对手术的心理抵抗和畏惧感等，从而拉近与患者的距离，提高护理满意度。[2]
3.2 对护理人员专业技能加强培训和管理。针对护理人员专业护理技能不够硬的问题，医院应对护士进行分层培训。根据护理人员年资的不同，对其实施内容不同的规范化知识培训，在培训的过程中应坚持循序渐进，保证护理人员对知识的消化，以使其培训达到真正的效果，为患者提供更专业的护理服务。
3.3 手术室护理管理者创造积极主动的护理环境。手术室护理管理者应加强与护士之间的沟通，为护理人员和患者创造积极主动的护理环境和工作氛围。护理人员应对自己生活中的一些不好情绪积极纠正，不能带入工作中来。[3]也可以实施有弹性的排班和奖罚制度，以进一步调动护理人员工作的积极主动性。
3.4 护理中与患者及时沟通。护理人员在手术室护理中应于患者多沟通交流，在离开前或者准备做其他操作前都应该与病人及时交流告知病人自己的动作走向，让患者能够安心。[4]在手术过程中，大部分的患者都会出现高度应激的状态，这里就需要护理人员必须抱着真诚的态度来与患者沟通，在获取患者信任后给患者相应的心理辅导和安慰，以缓解患者对手术过程的恐惧感。
3.5 留意患者对手术室护理的环境需求。手术室是比较特殊的地方，患者看见手术室的颜色和布置很容易有恐惧心理，手术过程中医生通常在高度紧张的状态往往需要调低室内温度，这时护理人员应留意患者的环境需求，将医生与患者的要求结合起来，对患者采取相应的保暖措施，为患者营造舒适的手术环境。
参考文献
[1]何萍，陈洁.手术室护理的研究进展[J].医学理论与实践，2011，8（08）：50-52
[2]王茹.手术室护士对手术病人的整体护理[J].哈尔滨医药，2011，3（03）：68-69
[3]廖淑萍.手术室护理质量满意度及其影响因素分析[J].中外妇儿健康，2010，4（04）：113-114
[4]陈君华.手术病人对手术室护理服务项目满意度的调查[J].护理实践与研究，2012，11（22）：26-27