论文部分内容阅读
引言：电力优质服务的基础是保障用户正常的电力供应。但配电网的众多电力设备分布在复杂的外部环境中，随时可能出现故障，引发局部地区大面积停电，不仅给当地居民生活带来不便，还会造成巨大的经济损失。因此，电力设备在发生故障后是否能够得到及时、高效的抢修，越来越受到电力公司的重视和关注，配网抢修指挥业务流程管理显得越发重要。
一、配网抢修指挥业务流程管理的背景
（一）“大运行”体系的建设要求
按照国家电网公司“三集五大”体系中“大运行”体系建设要求，整合公司调度运行与设备运行相关业务，调整调度体系功能结构，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，建立各级输变电设备运行集中监控与电网调度业务高度融合的一体化调度控制体系，建设配网抢修指挥平台，负责0.4—10千伏抢修类故障抢修工单接收、地域分析研判、派工指挥、故障抢修、过程监督、记录反馈的规范化协同工作流程管理。
（二）国网公司对管理的集约化、扁平化相关要求
根据国家电网公司发展战略的总体部署，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，促进东阿县供电公司管理模式向集约化、扁平化、网管理转变，提升东阿县供电公司管理水平、经营水平、运营效率，实现公司各系统的信息畅通和数据共享，适应公司各项业务集中整合及高效管理需求。
（三）提高客户服务水平的需求
在以往的电力故障抢修业务中，营销、生产、调度等相关部门仅仅局限于针对特定故障抢修过程进行沟通，各部门间由于专业和信息的孤立，造成了电力故障抢修业务的流程封闭。配网生产抢修指挥平台的建成，通过信息交互总线将生产和营销的信息进行集成，实现配网抢修业务在营销、生产、调度等部门流程贯通和信息共享，提高客户服务水平。
二、配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵
配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵就是依托配网抢修指挥平台的构建与投入运行，通过与GIS平台、营销系统、95598系统、PMS系统、车载GPS定位系统和移动作业终端的应用集成，实现快速的故障定位和派工，通过与用户信息采集系统及配网自动化系统实现应用集成，进一步提高故障的主动分析能力，实现自主抢修，提高故障抢修速度，实现 “实时响应”、“主动抢修”，最大限度缩短抢修时间，提高抢修质量，不断提升优质服务水平。
三、配网抢修指挥平台业务流程管理的做法
（一）风险分析与管控业务流程管理
1.配网抢修指挥人员通过智能配电网监控平台和电力用户用电信息采集系统对配电变压器以及低电压用户进行日常巡视和监控；
2.如发现低电压不合格、配电变压器负载过高、配电线路三相不平衡等隐患，及时告知运维检修部、营销部等归口部门进行排查；
3.待执行部门汇报隐患排除，通过相应系统对进行确认，如确排除，终结抢修，如隐患仍存在，告知现况并令其继续排查；
4.将处理全过程整理归档并备案，上报主管部门，加以考核。
（二）故障信息来源于配电自动化系统或用户汇报的抢修流程管理
1.配网抢修指挥班接收到配电自动化系统推送的故障信息，或者接到用户直接汇报的故障信息后，在配电自动化系统的图资系统中确认故障点，在PMS中系统确认故障点涉及的设备类型及参数；
2.配网抢修指挥班将故障具体位置及故障点涉及的线路、变压器、开关等设备信息参数通知配网抢修指挥班，令其前往抢修，并通知配网调控班，由配网调控班对电网进行方式调整，隔离故障点，做好安全措施；
3.配网抢修指挥班进行故障记录，通知省（市）电力公司95598；
4.配网抢修班根据配网抢修指挥班所报情况，迅速集合人员，携带所需备件、抢修设备以及安全工器具前往故障点抢修；
5.配网抢修指挥班通过车辆GPS系统对配网抢修工作所需车辆进行调配和监控，必要时对车辆行驶路线指挥；
6.故障处置完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报故障处理情况；
7.配网抢修指挥班确认故障排除，通知配网调控班指挥恢复配电网正常运行方式；
8.配网抢修指挥班进行故障处理情况记录，整理归档并将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。
（三）故障信息来源于95598的抢修流程管理
1.由省（市）电力公司95598获取故障抢修请求信息，下发报修工单至地调的配网抢修指挥班；
2.配网抢修指挥班进行初步故障判断，通知配网抢修班查找故障，并通过车辆GPS系统对抢修车辆行驶路线进行监控；
3.配网抢修班到达故障点后，确认故障类型及故障原因，汇报配网抢修指挥班；
4.配网抢修指挥班根据现场情况，如需调控班进行方式调整，通知配网调控班调整运行方式，隔离故障点，做好安全措施后开始抢修，如无需调整运行方式，令配网抢修班做好安全措施后直接进行故障处理；
5.故障处理完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报处理情况，确认故障排除后，结束抢修，如需恢复运行方式，通知调控运行班进行恢复后，结束抢修；
6.配网抢修指挥班进行故障记录，整理归档，将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。
四、配网抢修指挥业务流程管理的实施效果
（一）社会效益
通过配网抢修业务流程管理，使配网抢修指挥平台整合了配电自动化系统、PMS/GIS、95598、用电信息采集系统等信息的交互，实现“实时响应”、“主动抢修”，并通过智能故障分析和辅助决策，提高故障定位效率和故障首次抢修成功率，最大限度缩短抢修时间，提高了供电可靠性，将优质服务落到实处，客户满意度和服务水平得到提升。树立了公司企业形象，取得了良好的社会效益。
（二）经济效益
随着配网抢修业务流程管理的推进落实，高效地实现了数据集成，使抢修流程得到优化，抢修资源利用率和抢修工作协同处理效率得到提高，抢修时间得到了有效缩短，保障了电网运行的可靠性，减少了抢修业务的工作量和物资设备的消耗，经济效益显著。
（三）管理效益
电力生产活动越来越频繁，配网抢修过程中的不确定因素越来越多，需要应对和管控多种潜在风险因素。通过配网抢修业务流程管理，实现了抢修资源的统筹管理、优化调配，提高抢修效率和效益。实现了标准化抢修作业，并对抢修进行全过程监控，提高抢修作业的安全水平和工作质量， 正是由于工作流程规范、措施得力，才有力地确保了配电网的安全、可靠运行。
（作者单位：国网山东东阿县供电公司）
一、配网抢修指挥业务流程管理的背景
（一）“大运行”体系的建设要求
按照国家电网公司“三集五大”体系中“大运行”体系建设要求，整合公司调度运行与设备运行相关业务，调整调度体系功能结构，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，建立各级输变电设备运行集中监控与电网调度业务高度融合的一体化调度控制体系，建设配网抢修指挥平台，负责0.4—10千伏抢修类故障抢修工单接收、地域分析研判、派工指挥、故障抢修、过程监督、记录反馈的规范化协同工作流程管理。
（二）国网公司对管理的集约化、扁平化相关要求
根据国家电网公司发展战略的总体部署，按照集约化、扁平化、专业化方向，变革组织架构，创新管理模式，优化业务流程，促进东阿县供电公司管理模式向集约化、扁平化、网管理转变，提升东阿县供电公司管理水平、经营水平、运营效率，实现公司各系统的信息畅通和数据共享，适应公司各项业务集中整合及高效管理需求。
（三）提高客户服务水平的需求
在以往的电力故障抢修业务中，营销、生产、调度等相关部门仅仅局限于针对特定故障抢修过程进行沟通，各部门间由于专业和信息的孤立，造成了电力故障抢修业务的流程封闭。配网生产抢修指挥平台的建成，通过信息交互总线将生产和营销的信息进行集成，实现配网抢修业务在营销、生产、调度等部门流程贯通和信息共享，提高客户服务水平。
二、配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵
配网抢修指挥平台业务流程管理的内涵就是依托配网抢修指挥平台的构建与投入运行，通过与GIS平台、营销系统、95598系统、PMS系统、车载GPS定位系统和移动作业终端的应用集成，实现快速的故障定位和派工，通过与用户信息采集系统及配网自动化系统实现应用集成，进一步提高故障的主动分析能力，实现自主抢修，提高故障抢修速度，实现 “实时响应”、“主动抢修”，最大限度缩短抢修时间，提高抢修质量，不断提升优质服务水平。
三、配网抢修指挥平台业务流程管理的做法
（一）风险分析与管控业务流程管理
1.配网抢修指挥人员通过智能配电网监控平台和电力用户用电信息采集系统对配电变压器以及低电压用户进行日常巡视和监控；
2.如发现低电压不合格、配电变压器负载过高、配电线路三相不平衡等隐患，及时告知运维检修部、营销部等归口部门进行排查；
3.待执行部门汇报隐患排除，通过相应系统对进行确认，如确排除，终结抢修，如隐患仍存在，告知现况并令其继续排查；
4.将处理全过程整理归档并备案，上报主管部门，加以考核。
（二）故障信息来源于配电自动化系统或用户汇报的抢修流程管理
1.配网抢修指挥班接收到配电自动化系统推送的故障信息，或者接到用户直接汇报的故障信息后，在配电自动化系统的图资系统中确认故障点，在PMS中系统确认故障点涉及的设备类型及参数；
2.配网抢修指挥班将故障具体位置及故障点涉及的线路、变压器、开关等设备信息参数通知配网抢修指挥班，令其前往抢修，并通知配网调控班，由配网调控班对电网进行方式调整，隔离故障点，做好安全措施；
3.配网抢修指挥班进行故障记录，通知省（市）电力公司95598；
4.配网抢修班根据配网抢修指挥班所报情况，迅速集合人员，携带所需备件、抢修设备以及安全工器具前往故障点抢修；
5.配网抢修指挥班通过车辆GPS系统对配网抢修工作所需车辆进行调配和监控，必要时对车辆行驶路线指挥；
6.故障处置完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报故障处理情况；
7.配网抢修指挥班确认故障排除，通知配网调控班指挥恢复配电网正常运行方式；
8.配网抢修指挥班进行故障处理情况记录，整理归档并将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。
（三）故障信息来源于95598的抢修流程管理
1.由省（市）电力公司95598获取故障抢修请求信息，下发报修工单至地调的配网抢修指挥班；
2.配网抢修指挥班进行初步故障判断，通知配网抢修班查找故障，并通过车辆GPS系统对抢修车辆行驶路线进行监控；
3.配网抢修班到达故障点后，确认故障类型及故障原因，汇报配网抢修指挥班；
4.配网抢修指挥班根据现场情况，如需调控班进行方式调整，通知配网调控班调整运行方式，隔离故障点，做好安全措施后开始抢修，如无需调整运行方式，令配网抢修班做好安全措施后直接进行故障处理；
5.故障处理完毕后，配网抢修班向配网抢修指挥班汇报处理情况，确认故障排除后，结束抢修，如需恢复运行方式，通知调控运行班进行恢复后，结束抢修；
6.配网抢修指挥班进行故障记录，整理归档，将处理情况反馈给省（市）电力公司95598。
四、配网抢修指挥业务流程管理的实施效果
（一）社会效益
通过配网抢修业务流程管理，使配网抢修指挥平台整合了配电自动化系统、PMS/GIS、95598、用电信息采集系统等信息的交互，实现“实时响应”、“主动抢修”，并通过智能故障分析和辅助决策，提高故障定位效率和故障首次抢修成功率，最大限度缩短抢修时间，提高了供电可靠性，将优质服务落到实处，客户满意度和服务水平得到提升。树立了公司企业形象，取得了良好的社会效益。
（二）经济效益
随着配网抢修业务流程管理的推进落实，高效地实现了数据集成，使抢修流程得到优化，抢修资源利用率和抢修工作协同处理效率得到提高，抢修时间得到了有效缩短，保障了电网运行的可靠性，减少了抢修业务的工作量和物资设备的消耗，经济效益显著。
（三）管理效益
电力生产活动越来越频繁，配网抢修过程中的不确定因素越来越多，需要应对和管控多种潜在风险因素。通过配网抢修业务流程管理，实现了抢修资源的统筹管理、优化调配，提高抢修效率和效益。实现了标准化抢修作业，并对抢修进行全过程监控，提高抢修作业的安全水平和工作质量， 正是由于工作流程规范、措施得力，才有力地确保了配电网的安全、可靠运行。
（作者单位：国网山东东阿县供电公司）